莫让宣传品沦为“小广告”

近日，我到基层调研，发现网点垃圾箱里外散落着一些纸团，展开一看，竟是银行发出的宣传折页。宣传折页设计讲究，图文并茂，从产品功能、使用方法，到银行网点的电话地址，细到每一个产品经理的姓名电话都一应俱全，宣传语也颇具感染力。但银行人的苦心客户似乎并不买账，心疼之余，我也在思考银行产品宣传方式是否得当，为什么宣传品沦为了随意丢弃的“小广告”。 

信息社会各种广告铺天盖地，让人不胜烦扰。很多人每天低头删掉手机里的营销信息，抬头拒绝塞向你的小广告。要是银行宣传品也跟着去凑这个热闹，难免让客户产生排斥心理。况且，银行的产品不断翻新，其功能和使用方法就是业内人员也一时难说周全，仅凭一张宣传单难以给客户讲解全面，宣传效果自然会打折扣。

因此，应当重新审视宣传思路，突破固有方式，从客户的金融需求出发，量身定制宣传模式。可以扩大95599电话服务功能，做到智能电话和人工宣传相结合，全方位为客户答疑解惑；在利用电视、报纸等传统媒体的同时，充分发挥网络、微信等新媒体的宣传功能，有针对性地建立不同群体、不同地域的“朋友圈”、“客户群”，开展宣传推介活动；利用客户经理了解客户、维护客户的便利条件，针对不同客户开展个性化宣传推介活动，做好延伸；与客户进行互动，比如开展产品个性化体验式征文活动等，让客户“现身说法”，增强宣传的可信度；配备网银体验机等产品，银行人员跟踪讲解，现场操作，把宣传新产品落到实处，避免纸上谈兵，使宣传产品进一步物化；加强服务，做好客户维护，拉近与客户距离，培育客户的认知度和信任感。 

总之，切不可把宣传品硬塞给客户，而是要把它变成金融服务的一部分，让客户从被动排斥到主动接受，从而达到印制宣传品的预期目的。