省联社标准化验收组对汇川联社进行验收检查

2015年11月2日至6日，由省联社抽调的各家联社组织的网点服务标准化达标验收工作组来我区联社验收窗口服务标准化创建工作。验收组先后对拟建设达标的高桥、东方、大坪、北关、坪丰、香港路、澳门路、金塘、团泽、泗渡、观坝、城北12个网点和抽查已达标董公寺、人民路、营业部3个网点的“回头看”工作进行了实地验收检查。

检查组所到每一个网点，采取了现场查看、调阅监控、对网点负责人访谈等方式，按照 “贵州省农村信用社网点服务标准化达标验收评分表”的指标和要求，逐项对照进行检查。通过查看网点营业环境、员工的仪容仪表、服务手势、机制建设、客户投诉、安全防范及员工服务用语等一系列细查后，对所查网点服务标准化创建工作有了全方位了解，同时检查组对个别网点员工的服务规范进行了现场指导，力求以最准确的数据，辅助验收工作准确、高效进行。

经过4天实地验收检查，我区联社一直以来的优质文明服务终于有了一个圆满的结果，全区所查网点现场评分均在90分以上（不含加分项），检查组对我区联社的服务标准化创建工作做出的努力给予了肯定，认为我区联社在创建活动中，领导重视，精心组织，效果显著，尤其是网点的服务标准化考核纳入网点综合目标考核中，在制度考核方面亮点突出。

在检查中，验收组也对区联社提出了相应地建议，一是未对WiFi明示用户名和密码，注明风险提示；未统一制作网点负责人公示栏张贴于现金区。二是部分网点营业厅内消防设备（灭火器）使用超过使用期限，安保部门需加强管理。三是营业大厅便民用具点钞机大多显示屏较小导致监控无法清晰显示，而填单台填单样本字体太小不方便老年人观看。四是员工个人形象存在女员工染发和刘海过眉现象，乡镇网点“三部曲”服务提升和微笑服务还需加强。

通过此次达标工作，我们深刻的认识到汇川联社作为两城区窗口服务标准化引领者，还有一定的提升空间，要准确定位，大力挖掘不同层次高品质元素，提升服务质量，打造自己的服务品牌。今后要将服务标准化创建工作作为一项常态化的工作来进行，长期坚持下去，让服务工作深入人心，使服务标准化工作成绩更上一层楼。下一步，我区联社将继续探索新的服务模式，以新的理念、新的标准服务于当地民众。