治抱怨良药之“净心 信心 决心”

“工资差距好大呀！”“这项业务怎么这么难学啊！”“那个客户好奇葩哦！”……每天，各种抱怨之声不绝于耳，有的人抱怨业务太复杂，有的人抱怨客户太奇葩。听到这些抱怨，不明真相的人也许会想，农行员工素质差、业务水平低、缺乏尊重他人的基本道德；其实，回想起来，我们谁没有抱怨过呢？真正成功的人会经常抱怨吗？我们又有谁认真想过抱怨的原因吗？

在新常态下，“互联网+”被提上议程，改革的浪潮滚滚而来，让人有些应接不暇。“以贷揽存”的时代已经不再是主流，“服务客户”向“客户体验”转变，“被动工作”被“主动工作”取代。这些改变和进步让人浮躁不安、彷徨失措、无所适从，抱怨之声油然而生。但抱怨并不能阻挡改革的脚步，与其抱怨不停，不如夯实自我，平心静气、自信满满、一气呵成、迎难而上，为自我提高和银行转型改革推波助澜。 

净 心 

在银行改革的路上，改变传统经营模式困难重重，来自内心的彷徨、怯懦、懒惰是阻挡我们前行的绊脚石，抱怨只是我们掩饰的方式。我们必须以书的海洋涤荡内心的彷徨，以知识的尖枪击垮内心的怯懦，以思想的动力驱散内心的烦躁，时刻保持精力充沛、头脑清醒、平心静气、戒骄戒躁。

信 心

首先要相信自己，不断告诉自己“我可以”。屠格涅夫曾说“先相信你自己，然后别人才会相信你。”自信的人永远不会差。其次，要对农行充满信心，相信改革所带来的长远价值，相信农行会在改革的浪潮下奋勇前行。相信农行推广的产品会给投资人、购买者带来实实在在的利益，相信自己的能力，无论在什么岗位上都可以通过努力走向成功。相信领导会看到你的努力和成绩，相信努力就会有收获。只有自己都相信自己了，才能让别人相信自己，才能在平凡的岗位上创造非凡的价值。

决 心  

互联网金融的剧烈冲击下，传统经营模式已经出局，改革势在必行。毛主席曾说“落后就要挨打”。在互联网金融时代，移动终端交易铺天盖地，以拓展电子银行业务作为提高竞争力成为有效手段。我们作为改革落实的践行者、作为产品推广的排头兵、作为服务客户的前沿者，肩负着推动电子银行平台建设和促进电子银行业务营销的重责，肩负着践行“客户至上，始终如一”服务理念推广的使命。每一名员工都应当有“臣心一片磁针石，不指南方不肯休”的决心。

“净心、信心、决心”三箭齐发，势必万众一心，推动改革顺利进行。为客户带来便捷，为自己赢得收益，为我行创造财富，为构建和谐新时代银行奉献力量。