工行遵义分行积极做好个人电子银行外部欺诈事件处置工作

随着互联网金融业务的迅速发展，银行业面临的外部欺诈案件也在频繁发。，面对严峻的外部欺诈形势，工行遵义分行强化防范措施，提升外部欺诈风险防控水平，积极维护银行和客户合法权益。

该行积极做好安全宣传工作，结合外部欺诈风险事件的共性，对外统一在网点及自助银行用海报展示各类诈骗手法，LED电子滚动屏播放风险提示；对内借助微信群，传达风险事件案例及注意事项，要求各网点通过柜面及大堂等渠道，告诫电子银行客户不要轻易点击短信链接和不明网站，不能随意提供验证码，同时指导客户正确识别工行网址。

针对已发生的风险事件，该行拟定风险事件处理流程，规范网点做好风险事件预防、控制及分析工作。一是相关部室协同做好客户接待及安抚工作，详细了解客户资金损失情况，及时与各兄弟行联系并填写相关材料帮助客户挽回损失；二是对于棘手的案件或金额损失较大的客户，及时联系上级主管部门共同协查，并陪同客户到当地公安机关报案以及后续取证；三是要求全员提高警惕，在接到诈骗案件反映后及时处置，决不搪塞推诿使事态扩大。

在规章制度方面，遵义分行通过案例分析，让网点人员熟悉风险事件特征，提高依法合规操作思想防线，确保网点员工在办理网上银行、手机银行等注册业务时，做好电子银行风险提示工作，认真核对绑定的手机号码，提醒客户保管好申领的U盾、密码器等认证介质，防止个人身份信息、银行卡、网银密码等泄露。