知行合一树品牌 专注点滴优服务---遵义碧云路支行转型新形象 释放能量促成效

遵义碧云支行为该分行第一批转型零售专业支行，通过半年多的努力，该网点确立了“服务型、学习型、创新型和全员营销”的转型理念，以细节着手，不断提高厅堂服务效能，充分释放发挥网点潜能，储蓄存款业绩增长迅速，截止目前，该网点储蓄余额2.13亿元，较年初增加了6558万元；销售理财6434万元，新开卡3185张，其余各项零售指标均取得明显增长。

焕颜新貌重细节。碧云支行步入零售转型快车道后,紧紧围绕“展现一流的服务，塑造一流的企业形象，创造一流的业绩”，把创建文明服务规范工作不断引向深入，取得了服务效果与社会效益的双丰收。

走进今天的碧云支行，老客户们都不住赞叹，转型为零售专营支行后的网点，变得明亮亮堂，区域划分更为明显以外，细微小节令人颇感人性：在等候椅后面等位置特意置放相应的宣传折页，大厅放置荧光板和宣传栏，让前来办理业务的客户更能全面地了解相关金融资讯和我行产品，同时还配备了饮水机、擦鞋机、点钞机、上网电脑、书报架、拐杖、轮椅、便民雨伞、药箱等便民设施，并提供迎客礼糖等个性化服务，率先创新推出提供免费WiFi服务,让等候的时间不再难以打发，每天2次的大堂经理理财小讲堂还能增加不少理财知识。客户们真心赞叹：“老网点转型转出了新形象”。目前，网点员工已由原来“要我转”变为“我要转”，充分发挥团队的主管能动性，不断发现、完善厅堂细节，吸引客户由“请进来”变为“逛过来”，用微笑和专业的服务展现了贵银人崇高的职业素养。此外，网点优质化服务不仅仅局限在“三尺柜台”，业务的转型让网点认识到做业务要“以人为本”，做服务也需要“以人为本”；为了让片区环卫工人在工作间隙能临时休息，碧云支行为环卫工人提供了休息区和免费饮水服务，得到了片区环卫工人的感激和认可；利用碧云支行为载体，义务长期发起为贫困地区捐物活动，收到客户捐赠衣物300多件，为社会公益增添了绵薄之力，种种正能量的行为，彰显了贵银人勇于担当、赋予责任的精神风貌。

践行行贵恒，成久远   “我们身在老城区，周边银行多，竞争也十分激烈，所以我们只有不断去创新、去开拓，每天坚持做简单而又平凡的工作，要把我行行贵恒 成久远的企业核心理念融入到实际工作中去” 网点支行行长刘畅说道。每天以支行地理位置为圆心，对范围内各商户、综合性菜市、商场、公共车站的顾客等500多户商家进行逐户上门走访，把小微融资及产品、金融消费者权益、非法集资、理财知识、零售产品功能等内容向客户分类进行介绍，使商户对融资流程、小微信贷产品、电子支付转账等有了全面的了解，达到了银企双赢的效果；同时要求扫街要重实效，对重点目标客户要重点跟进，彻底改变扫街营销中“重量不重质”的问题。支行每天还利用附近公交站台进行金融消费者权益、理财知识、零售产品功能等方面宣传，使更多的市民了解到金融知识，最大化扩大碧云支行服务半径，员工们说这里就是一个流动的营销点，每天上上下下不同的人流就是我们的潜在客户。此外，支行还利用为周边商户提供兑换零钞的便利，赢得客户支持。截至目前，网点发放宣传资料及用品3000多份，现场、“入户”解答群众问题近万次，与广大群众建立了良好的沟通与合作关系。多种多样的营销活动，进一步提升了我行的品牌认知度和群众的满意度，达到了预期效果。

知行合一见证团队力量。碧云支行现有员工13人，平均年龄31周岁，是一支具有战斗力、凝聚力和以团队精神为主的青年先锋团队。网点转型以来，积极加强队伍建设，分化目标，将目标每日化，促进每个员工不断进步。结合每个员工的性格特点、工作能力，合理安排工作岗位，同时为骨干创造施展和发挥才能的机会。支行行长身体力行，带头参加晨会、营销等各类活动，每天坚持大堂巡查，贯彻服务型团队，支行行长为员工服务，员工为客户服务的服务理念，同时践行员工关爱行动，不定期找员工谈心，了解员工工作和生活状况，及时把握员工心理变化，对于员工营销中出现的困惑，及时予以帮助，共同解决，提升员工团队意识，帮助员工共同成长，从而使得网点服务能力日益提高、营销技巧不断娴熟丰富、团队士气的不断高涨，促使了综合竞争力的快速提升。

天道酬勤、业道酬精，碧云支行用优质的服务质量，规范的行为准则，快捷的工作效率，人性化细节化的服务理念，真诚对待客户，赢来了可喜的成绩，把无形的服务转化成了有形的业务指标。