塑品牌形象 全力打造精品网点--省银协全面完成2015年度文明规范百家示范单位现场检查工作

为进一步深化银行业文明规范服务理念，提升中国银行业文明规范服务水平，塑造银行业良好社会形象，贵州省银行业协会对遵义辖内16个网点2015年度中国银行业文明规范百家示范单位、营业网点及贵州省百家示范单位进行现场检查，该项考评工作于8月10日全面完成。

                                                检查组听取情况介绍

此次接受考评单位有工行遵义红花岗支行（千佳复查）、工行遵义长征支行、农行遵义湘山支行、建行遵义分行汇川支行、交行遵义珠海路支行、交行遵义分行营业部、贵州银行遵义碧云支行、贵州银行遵义航天支行、红花岗联社营业部、遵义县联社营业部、邮储银行遵义市中华南路支行、浦发银行遵义分行营业部、招商银行遵义分行营业部、重庆银行遵义支行、绥阳黔北村镇银行16家营业网点。

                                                  检查组现场查看

检查组通过听取汇报、现场检查和部门询问等形式，严格按照《中国银行业营业网点文明规范服务考核评价体系（CBSS1000 2.0）》标准，标准分为十大模块，包括环境管理、服务功能、信息管理、大堂管理、柜面服务与效率、员工管理、服务基础管理、经营业绩、公平对待消费者、服务文化培育，共200条规定要求，对考核单位进行现场检查考评，并将考评结果进行汇总报省银行业协会。

                                                   检查组现场资料审核

现场检查考评情况是： 16家网点对检查项目进行逐条梳理并认真落实，制定了详细的工作方案，但网点建设方面存在一些细节上的疏漏，比如部分网点内未张贴风险提示及允许导盲犬进入的标识，有卫生死角，网点外墙、地面有损坏，未及时对客户意见簿进行回复等等。针对存在的问题，检查组提出了非常中肯的改进建议。

                                                 检查组网点考察

通过此次考评，进一步强化了网点服务意识，规范了网点服务行为，提升了网点服务水平，全面提高银行业的业务经营、文明服务水平和核心竞争力，为中国银行业星级网点的评定工作打下了基础。

                                                       （图片由工行遵义分行、交行遵义分行提供）