遵义农信社开展迎世博金融服务系列活动取得实效

贵州省农村信用社迎世博金融服务系列活动开展三个多月以来，遵义市辖内14家联社（行）严格按照省联社及遵义办事处要求，制定实施方案，专门印发了《中国银行业零售业务服务规范》、《中国银行业营业网点大堂经理服务规范》、《中国银行业客户服务中心服务规范》（简称中银协三项规范制度），通过 “三项规范制度”的宣传和推广，广大员工站在识大体、顾大局和讲政治的高度，充分认识“迎世博”工作的重要性和必要性，创新服务手段，强化服务意识，规范服务行为，优化服务质量，不断增强农信社核心竞争力，并取得阶段性成效。

桐梓联社：通过宣传、学习培训和检查指导，有效促进了员工职业道德建设，规范了员工服务行为。楚米信用社通过大力开展农信银信通业务宣传和办理，有效促进了信用社业务的开展；花秋信用社按照省联社个人账户通存通兑业务管理办法的要求，结合反假币宣传工作，大力开展全国通存通兑业务的宣传和办理，积极为客户提供方便、灵活、快捷的服务，拓宽了服务领域，收到了良好效果，获得广大客户一致好评；联社经营班子带领有关部门深入乡镇开展了农民工问卷调查，得到了农民工群体的高度信赖。在第二阶段开展金融服务知识宣传普及工作中，全县各信用社结合春耕生产和群众需求，紧紧围绕“组织开展金融知识普及推广活动，重点宣传普及农村信用社基本结算流程和结算工具、信合卡、农民工特色卡、信合惠农一折通及中间业务基本知识”的工作要求，因地制宜、不失时机地开展系列活动，强化了员工金融服务意识，取得了明显成效。1月29日，联社积极组织、参加了县内涉农龙头企业业主“促进银企合作、共谋发展共赢”座谈会，就如何探索和建立银企科学合作机制，力求解决制约企业发展的资金瓶颈等问题进行了深入座谈，赢得了业主的广泛赞誉；各信用社结合自身实际，纷纷组织召开了支农联络员和管理工作会议，致力于金融知识和中间业务基本知识普及推广，取得一定成效；3月15日至19日，联社根据要求及时委派业务发展部、风险资产管理部、农村市场部参加了省联社为期5天的“三个办法、一个指引”的学习培训；3月23日至24日，联社组织了为期2天的基层信用社ATM机业务培训，为改善服务环境，提高服务水平打下了坚实基础；3月10日至11日，联社召开全县管理工作会议，会议专门就各信用社员工值班和轮休，做好无障碍金融服务工作，满足提供金融服务和处理紧急事件的需求，进行了科学调整和明确，并落实了安全保卫工作责任制，签订了责任状。期间，联社还加强与《遵义日报》、《今日娄山》、桐梓电视台等媒体合作，分别刊载、播出了2次有关金融业务的报道和专题。各信用社、分社利用集日，散发金融知识宣传单、现场讲解金融知识，为有效防范声誉风险，营造了和谐的舆论氛围。

凤冈联社：认真贯彻落实“中银协三项规范制度”，提高员工职业道德，规范员工服务行为；采取多种形式做好金融知识的宣传和普及推广活动，因地制宜，采取老百姓喜闻乐见的宣传方式，散发金融知识传单、召开群众大会、利用春节期间农民工返乡高潮宣传组织务工存款、借3.15契机为大众宣传讲解识别假钞方法等，得到了客户的好评，提高了农村信用社的整体形象与知名度。

湄潭合行：活动开展以来，合行领导高度重视此项工作的开展，统一制定了宣传单，将宣传单位即时送到返乡民工手中，全力做好此次宣传活动，积极与当地政府汇报沟通，得到当地政府的大力支持，2010年2月9日晚以举办新年晚会为契机大力宣传农村合作银行业务，用小品等节目生动宣传农村合作银行的业务品种，达到深入人心的效果。

仁怀联社：由联社牵头，与西部开发报、酒都电视台等媒体合作，通过在解放广场集中宣传基本金融服务知识等活动，普及金融知识和宣传服务品牌，均取得了良好的效果。营造了较好的舆论氛围，塑造了农村信用社良好的企业形象。

务川联社：结合实施方案将服务质量列为2010年综合考核项目之一，提高服务质量考核所占分值，制定《务川自治县农村信用合作联社服务管理规范》，通过活动的开展，提升了服务质量，提高了员工业务技能。并围绕活动的开展，不断加大宣传力度，印发农信银通存通兑业务宣传年画1万份，印发“银信通”业务宣传单5千份，其他业务宣传单1万多份，重点宣传普及农村信用社基本结算流程和结算工具、信合卡、农民工特色卡、信合惠农一折通及中间业务等基本知识得到客户的好评，提高了农信社知名度。

遵义联社：结合遵义办事处组织的标杆网点活动，对全县网点进行了实时改造和培训，利用柜面的宣传，普及金融知识和宣传服务品牌，均取得了良好的效果。营造了较好的舆论氛围，塑造了农村信用社良好的企业形象。

绥阳联社：严格按照中国银行业协会三项规范制度要求加强业务流程再造，进一步完善《绥阳县农村信用社营业网点标准化服务手册》，修订《绥阳县农村信用社文明规范服务示范单位考核标准》，将“以客户为中心”的服务理念真正由表面化向内核层转变，创造一个标准化的服务模式，形成一整套优质服务规范；合理安排学习辅导时间，创新教育培训方式，充分发挥远程视频会议系统的音视频实时传送优势，陆续开展员工对外礼仪培训，包括形象礼仪、沟通礼仪、职业礼仪、服务礼仪、大客户礼仪等内容培训，促进金融服务的整体和谐；利用春节农民返乡的有利时机，组织开展金融知识普及及推广活动，重点宣传普及农村信用社基本结算流程和结算工具、信合卡、农民工特色卡、信合惠农一折通及中间业务等基本知识。利用“绥阳县农村信用合作联社网站”、户外广告、宣传栏及报刊通讯等媒介进行宣传，普及金融知识和宣传服务品牌。

习水联社：一是加强服务工作组织领导，制定活动计划，落实推进措施。二是层层签定迎世博文明规范服务责任书，明确责任，落实到人。三是从严要求，加大检查和考核力度。四是开展 “迎世博，献计策，促发展”合理化建议征文活动等丰富多彩的迎世博系列活动，推动了迎世博工作的开展。目前，完成了全部数字终端更换成联想PC终端，解决了以前字符终端经常死机的现象，保证了前台业务的正常运行。同时加强对重要信息系统和网点运行状况的监控和检查，确保迎世博的网络保障工作。

汇川联社：一是加大自助机具投放力度，于近期安装9台ATM机具；改善信合卡受理环境，努力实现ＰＯＳ刷卡消费无障碍；二是加强迎世博硬件建设，启动了6家网点门头更换工作，以进一步提升整体形象；三是在高坪镇开展了金融知识下乡活动。通过散发金融知识宣传单、现场金融知识讲解等形式，让广大农户和社区居民掌握金融知识；四是全力以赴保障重要信息系统的安全稳定运行，严格执行７×２４小时不间断运维保障支持，进一步完善已有的运行维护机制；五是按照迎世博金融服务的要求，落实了世博期间增设每日总值班制度。

余庆联社：积极组织开展金融知识普及及推广活动，重点对信用社基本结算流程和结算工具、信合卡、农民工特色卡、信合惠农一折通及中间业务等基本知识；进一步优化服务环境，整体推进网点建设，对联社营业部及联社机关大楼进行了统一视觉识别形象装修，对有条件的网点安装了智能排队叫号机，提升了整体形象和人性化服务水平，赢得了广大员工和顾客的一致好评，目前正在加紧筹建三台ATM自助柜员机的安装工作，届时将进一步缓解业务压力，客户办理业务将更加方便快捷；敖溪信用社利用春节之机，组织返乡的在外创业人士召开座谈会，了解他们在外的发展情况和金融服务需求；联社还组织深入各乡镇对农民专业合作社进行调研，了解其发展现状，深入分析存在的问题，探讨下步工作措施；县联社组织安全保卫培训，进一步提高了安全防范能力；联社中心机房全力以赴保障重要信息系统的安全稳定运行，严格执行２４小时不间断运维保障支持，进一步完善已有的运行维护机制，3月23日，根据省联社有关文件要求，对CCIS服务器进行了切换演练，保证了各项业务的顺利开展。

正安联社：一是注重宣传发动。县联社及时传达学习和贯彻落实省联社活动方案精神，通过深入细致的思想教育和宣传发动，使全县信合员工充分认识到迎世博金融服务系列活动的重要意义，统一了思想，达成了共识，在全县农信社形成良好的提升服务水平氛围。二是注重活动实效。县联社认真贯彻落实“中银协三项规范制度”，提高员工职业道德，规范员工服务行为；采取多种形式做好金融知识的宣传和普及推广活动，重点宣传普及农村信用社基本结算流程和结算工具、信合卡、农民工特色卡、信合惠农一折通及中间业务等基本知道，得到客户的好评。目前，全县农信社着力为“三农”服务，支持春耕生产，支持抗旱救灾，截止3月28日，已积极、有效发放各项涉农贷款13852万元，其中抗旱救灾贷款1115万元，做到了政府满意、农民满意，提高了农信社的知名度；资金组织工作又创新成绩，截止3月28日，各项存款余额达127147万元，较年初纯增10185万元，实现了“开门红”。

道真联社：一是采取印发农村金融知识宣传单和利用集镇赶场天现场讲解等宣传形式，加大农村金融知识的宣传和普及力度，重点宣传信合卡、农民工特色卡、信合惠农一折通及中间业务等基本知识，大大提高了广大客户对农村信用社服务宗旨的认知度和金融知识的知晓度。二是认真贯彻学习了“中银协三项规范制度”，教育和引导员工遵守职业道德，进一步规范员工服务行为。三是加强网点形象建设，对三桥信用社、育才路分社按照“七统一”要求进行了改造装修，拟对联社营业部、县城区网点重新装修和门头改造，进一步提升农村信用社网点形象。四是加大科技投入，对全县营业网点的UPS电源和时间过长而影响正常使用的存折打印机全部更换，按照一点一台要求，新添置发电机21台，实现了全县网点科技设施基本完善，从基础上保障无障碍服务的需要。

红花岗联社：活动开展以来，一是组织开展了形式多样的金融知识普及及推广活动，多方式、多渠道向社会公众推广金融知识工作。二是积极配合金融机构反洗钱工作，在辖内信用社进行反洗钱宣传，采取发放中国人民银行反洗钱局编制的《警惕身边的洗钱陷阱远离犯罪》（公众版）、在电子门头播放反洗钱标语、职员对客户询问进行解答等方式对反洗钱知识进行宣传。三是在红花岗区纪念广场进行了小额贷款宣传工作，组织了64名信贷人员和中国太平洋保险公司遵义分公司联合进行了保险业务培训。四是对各社进行了信贷专项检查、月交叉会审；加强学习法治教育的学习、从源头上治理商业贿赂。五是有计划、有步骤的推动信用工程创建活动，在当地党政及相关部门的支持下，该社小额农户信用贷款建档、评级及信用村(组)创建工作得以顺利完成。六是在第一季度共发行信合卡5261张，科技部、保卫部对全社的终端操作和安全防范方面进行检查，完成了远程监控的联网和网点报警系统与110的联网；为确保世博期间银联卡的使用，联社在老城信用社安装了ATM机。

赤水联社：采取多种形式做好金融知识的宣传和普及推广活动，加强客户咨询和投诉处理渠道建设，牢固树立以客户为中心的服务理念，规范操作流程，实行办理现金、转账、信贷等业务限时服务制。重点宣传普及农村信用社基本结算流程和结算工具、信合卡、农民工特色卡、信合惠农一折通及中间业务等基本知识，并制作了内容丰富新颖的宣传画册和纪念品等，利用网户外广告、宣传栏及报刊通讯等媒介进行宣传，普及金融知识和宣传服务品牌。采取群众喜闻乐见的形式，进行金融知识的普及与推广。利用周末或赶场天设立咨询点，散发金融知识宣传单、现场讲解金融知识、播放金融知识普及片等形式，在群众中大力推广和普及金融知识。开展了金融知识下乡、进社区活动，得到了客户的好评，提高了农信社知名度。