红花岗联社开展模拟演练大力提升服务质量

为认真贯彻落实省联社服务标准化达标网点的相关要求，我区联社于2015年5月5日至5月7日，利用晚上休息时间对今年申报达标的13家网点进行了 “服务语言标准化、服务流程规范化”模拟演练，着力全面提升全区联社服务质量和水平，增强市场竞争力。

一是晨会组织学标准。要求各信用社结合联社各业务条线学习培训内容，每天利用晨会时间，信用社负责人安排当天工作并总结前一天工作事项，强调必须强化各项服务语言标准和服务流程标准的学习。二是工作岗位用标准。通过培训演练要求员工在各自工作岗位上强化服务语言标准和服务规范标准的执行，将服务规范贯穿服务行为的每一个环节，做到学以致用。演练中掀起“服务语言标准化和服务流程标准化从我做起”的高潮，形成人人讲标准，时时抓标准，事事重标准的浓厚氛围。三是过程纠错讲标准。内训师针对个别员工服务语言、手势指引等不规范现象，通过服务语言规范和服务流程规范“一事一评”的方式，不仅告诉员工“为什么这样做”，而且让员工明白“应当怎样做”，教会员工怎样与客户沟通，参训人员通过认真学习，举一反三，纷纷表示通过此次培训受到启发，收获很大。四是实战演练验标准。今年对申报的13家网点逐一组织开展了各岗位、各业务“两标准”的情景演练，通过开展实战演练，落实“两标准”，将“两标准”要求转化为员工的实际行动，固化为员工的工作习惯。