诚心待人 方得始终——记实习生活二三事

贵州农信，她像一位慈母，教会我们做人的道理，指引工作前进的方向，做我们坚强的后盾；她拥有博大的胸襟，敞开温暖的怀抱，接纳全省最广大的农民客户、小微企业。海纳百川，有容乃大。在这样一个发展的大平台，她教导我们要沉下心来做事，积淀能量，才能厚积薄发。

（一）关爱客户，情到深处受爱戴

上班第二天，镇上赶集。客户较多，我被安排做一天大堂经理。

一位约摸七八十岁的老人来到营业厅，说要给在贵阳读书的孙子汇钱，只有中国农业银行的卡，却又不知道开户行的名称。老人失落地望着我，说道：“不行就算了吧，我到城里的农行去汇，谁叫咱们这里没有农行呢。”

考虑到正下着雨，天气不好，担心老人独自坐车去城里发生意外，我留住他，关切地问：“老大爷，您知道你孙子的电话吗？您告诉他，到自己学校附近的贵州农村信用社新开一个户，我这边给他汇款就方便了！”

老人喜出望外，拨通电话讲明用意，没想到电话那头却说太麻烦了，自己不愿意出去。老人一下急了起来：“你这孩子怎么这么犟啊，人家银行的同志说了，农村信用社网点非常多，转账速度快，又安全，还不要手续费！你的二公已经八十多岁了，最近身体不好，想见见你，我给你汇点路费，五一节你就去江西看看他。我是老了，走不动了，谁知道还能不能见到老哥一面啊！”

说到这儿，老人哽咽了，眼角泛起泪花。见状，我真不忍心，示意他让我接电话。“您好，我是银行的工作人员”我说，“你的爷爷一大早就来排队想要给你汇钱，他告诉我说你是村里为数不多的大学生，全家人都以你为傲。作为一个旁观者，我认为你一个男子汉，缺点钱就该自己想办法去挣，而你的爷爷担心你耽误学习，累坏身体不忍心让你去做兼职，坚持给你汇钱过去。开户的手续并不麻烦，为了让老人家安心，建议你还是去办理一个吧，钱是小事，伤了老人的心可就不好啦！”

少年冷漠的态度惹恼了我，但是为了解决目前的问题，我只能保持微笑，用温柔的语气和他沟通，电话里也是能够感觉到对方的气息的。直觉告诉我他是个备受宠爱却不太会为他人着想的孩子。

电话那头沉默了，我觉得那孩子肯定在想：“你是谁啊，关你什么事？”没想到，过了半晌，少年说：“谢谢你！麻烦你让我爷爷在你们那儿等一下，我办好了再打电话给他。”“好的！待会我帮老人办理！再见！”仿佛做了一笔成功的营销，我的心情无比畅快！

老人激动地说：“同志，谢谢你，给你添麻烦了！”这是他第二次称呼我为“同志”，感觉怪不好意思的。原来银行工作人员在老百姓心中有很高的地位，对其充满了崇敬之情，咱们绝不能辜负了他们的一番情义啊！

（二）换位思考，雪中送炭赢赞扬

正午，骄阳似火。我在信贷业务办理处，昏昏欲睡。

“你们的客户经理在哪儿？为什么别的人轻易就办到贷款了，我吴XX就办不了，你们这也太欺负人了！”来了一个壮汉，机关枪似的大声喧哗，他情绪很激动，暴跳如雷。

我放下手中的书，硬着头皮准备接他的招儿。“吴先生您好，我是新来的实习生，不太了解您之前办理业务的情况，这大热天的，请您先喝杯茶，咱们慢慢聊好吗？”

“我修了一幢住房，现在缺钱装修，来你们这儿办贷款，跑了两三次了就是不给我办，为这事儿我媳妇整天和我吵架，真是烦死了！”话匣子一打开，吴先生絮絮叨叨地和我讲起了家里的情况。

看来，真是和家里人起了摩擦来我们这儿发泄情绪的，顿时我感觉轻松了，我只要耐心地倾听，就很容易啃下这块“骨头”了。

接着，我帮吴先生查询了他的征信情况，问到他的不良信用卡记录时，他一脸的委屈，“那是儿子在外地读书用我的信用卡消费，没有告诉我，还款不及时造成不良信用记录。我咨询了一下，要消除这种记录手续非常麻烦，所以一直没有处理，没想到对我造成这么大的影响。”

“是的，先生。征信服务其实是非常好的，它节约时间、借款便利、信用提醒、公平信贷，我国现在已经在这方面立法了。咱们得依法办事不是吗？您的情况我们会进一步了解，如果符合贷款条件，我将第一时间通知您过来办理，您看行吗？”我趁机向他普及了一下征信的常识，免得造成误会是我们银行故意为难他。

“真的啊？那太好了！”吴先生激动地说。“另外，和您聊点题外话。”我也不确定眼前的这个男人是否喜欢听我的婆婆妈妈，但是看到他手机屏幕是全家福照片，可以断定，他是一个热爱亲人对家庭负责的人，“装房子是家里的大事，得和和气气商量着做，俗话说家和万事兴，夫妻相敬如宾才能把日子过得红火，您觉得我说得有道理吗？”

我把自己在婚姻生活中的一点感悟和他分享，衷心地祝愿他家庭幸福，也希望我能尽力为他解决资金短缺的燃眉之急。

（三）珍惜平台，感恩之心助发展

经常有个人在ATM机上取了钱就过来和营业厅的同事打招呼，脸上乐乐呵呵的，有时一天要来几次，渐渐地我们也熟悉起来。原来，他是村里的“村村通”，虽然和其他传统的“村村通”比起来，他没有开副食店、小卖部，办理“一卡通”业务不占优势，但是他为人真诚，乐于助人，热心肠，在老百姓当中口碑很好，所以得到授权，给村民们提供“助农取款”等业务。

于是，老农便经常走家串户，给大家宣传茅台农商银行“金融夜校”和当地政府“农民夜校”知识，提供小额取款，特别是老人家腿脚不方便，要取钱的时候，他一定提前准备好资金，挨个去到乡亲们家里，为他们服务。遇到发放养老保险、农业税等的时候，一天的交易额达到几千元呢！

“哇，你的思想境界真高！”我由衷地感叹。“呵呵，其实我没有你说的这么高尚，我一边务农一边做点粮食、牲畜的买卖，搞这个‘村村通’也是为了能和大家搞好关系，只有人家信任你了，生意才会好做。”

“那挺好的啊，你方便了大家，也积累了自己的人脉，一举两得！”“是的，我吃过很多苦，都是因为没有文化，守着那一亩三分地过活，日子也不好过。如今国家政策好，农村经济也在发展，你们农商行效益好，为农民们提供这么多方便，是件好事啊！”看得出来，他是发自内心感恩茅台农商行提供的这个的平台，让他能够获益匪浅。

听了老农的话，我掩卷沉思，农民们都明白“方便自己，造福他人”的道理，难道我们接受过高等教育的大学生不该守住自己心中的那片净土，沉下心来，踏实做事吗？不忘初心，坚守自己的原则，用心耕耘，一定会打造属于自己的一片天地！

虽然目前的身份是实习生，但是，对茅台农商银行的情结使我尽快适应环境，加强学习，感恩生活！每天客户的肯定和感谢，前辈和同事们兢兢业业的工作态度，“诚者信合”这一企业文化理念，无不时刻鞭策和激励我要努力提高自己，勤奋学习，尽快融入贵州农信这个温暖的大家庭。在信合精神的鼓舞下，实现自我，寻信合梦，圆中国梦！