工作初体验

从学校毕业来到工作单位报到，从毕业到工作，已大半年时间，在这期间，我不仅学到了业务上的知识，在做人做事方面也受益匪浅。

网点每天的业务都较繁忙，客流量大，对于如何应对临柜业务这块的工作，我总结了以下几点：

首先，做事小心谨慎，遇事冷静处理，一定要戒骄戒躁。临柜业务主要是与现金打交道，稍微不谨慎，就会造成不必要的损失和麻烦，所以在办理业务的过程中，我们一定要细心谨慎，切勿焦躁。即使长时间的没有出现差错，也不能因为程序简单就放松，因为只要一松懈，就可能出错。万一发生了错误，也不要紧张，冷静的处理犯下的错误，不能在客户面前表现的手足无措，实在不知道怎么处理，就虚心请教身边的同事。

其次，要有耐心，对待客户时常保持微笑。县域支行接触的客户主要是农村客户，这里有很多老人和文化水平稍低的客户，对老年客户的活动不便，我们要有耐心的等待。对态度蛮横的客户也要用微笑抚平烦躁。微笑是一把杀手锏，一个微笑往往顶得上十句解释。只要我们用微笑面对客户，她也会用微笑回报你。放宽自己的心态，去善待每一位客户。

再次，要不断地学习，把业务做到滚瓜烂熟。临柜是一个不断学习的过程，我们在办理业务的过程中，遇到的客户各种各样，提出的问题也千奇百怪，作为临柜人员，代表的是银行的形象，是银行的窗口，顾客如果在我们这里得不到问题的解决，就会认为银行的员工不称职，进而给银行留下不好的印象。而且如果知识全面，业务熟练的话，可以及时的给顾客宣传我们农行的产品，进而适当的进行销售。

最后，虚心请教，不断学习。遇到自己没有办过的业务时，可以向前辈们请教，每解决一个问题，就用笔记下来，方便下次遇到此类问题时可以解决。俗话说：好记性不如烂笔头，要多看多听多记，不断地提高个人业务能力。

其实，农行就是一个大家庭。在这里的同事就像是你的兄弟姐妹，他们个个都思想前卫，而且都是经过高等教育出来的。“三人行，必有我师焉”，确实是深有体会。有一次我刚进农行不久，一位客户来办理挂失业务，由于我对业务流程还不熟悉，一开始只想着先核查身份证，再办理挂失，这时坐我旁边的前辈看到我并没有先挂失再核查，便及时地提醒我那样做是不对的，阻止了我的犯错。还有我们的会计主管，每次我们在中午或者日终结算帐务时，都会提醒我将自己的业务章收进箱子里，避免忘记，这些小事情，都让我深深地感觉到这个大家庭的温暖。

我进入农行也有了大半年，这半年里我接触到的同事都让我感受到了无比的关怀和友好，我真的非常感谢他们对我的关心，也非常感谢领导对我的栽培。在以后的工作里，我将不断地努力学习，充实自己，提高个人素质和业务能力，绝不辜负各位领导对我的关心和期望，努力工作，爱岗敬业，为工作贡献自己的微薄之力。