工行遵义京华湘江支行加强学习提升服务质量

近日，工行遵义京华湘江支行组织全员认真观看工行总行晨会直通车视频，“音、容、文”并茂的视频形式学习起来更为直观、通俗、易懂。通过学习对比、查差距、找不足，在借鉴优秀网点先进服务理念及创新营销策略的同时，深刻反思网点存在的问题，立足于现有标准化服务，制定相应措施，树立正确的客户服务观念，营造良好服务工作氛围，积极推进客户服务工作。

窗口服务是银行服务水平高低最直接的体现，优质的服务对行业的生存与发展起到至关重要的作用。该网点注重员工业务技能学习，定期组织业务技能培训，大力倡导“不懂就问、不会就学”的思想观念，着重培养服务态度好、服务水平高的高素质人才。

在日新月异的市场发展中，该行把握时局，结合网点实际，因地制宜建立适合自己的服务体制，全面了解客户需求及市场发展方向，以客户为导向，有重点地塑造独具特色的服务亮点。如在高峰期客户较多时，为客户端茶倒水，温馨提示客户贵重物品的保管等，使服务更加人性化、多样化、具体化，促使服务质量有效提升。