茅台农商银行茅坝支行三大措施引领服务新动态

近日，随着政府农业综合直接补贴资金的发放，我支行前台迎来业务办理的高峰期。为切实提高柜面工作人员服务效率，提升客户满意度，促进支行柜面业务更好发展，我支行以“请进来”和“走出去”为指导思想，以做好业务分流为工作重心，保证柜面高效服务：

一是主动请进来。我支行抓住本次农业直补发放的重要契机，加大办理信合卡的宣传力度。积极向客户宣传银行卡的便捷性和长期性；对于新开户用户和以折办卡的客户，宣传免收客户介质费用，减少更换阻力。加大信合卡的发放量，保证我支行ATM机的高效运行及辖内“村村通”服务平台的高效运作，从而提高我支行前台的分流率。

二是以电子银行渠道建设为抓手，积极营销电子银行业务。为提升电子银行替代率，我支行通过各种途径广泛宣传网上银行、手机银行的功能特点和转账汇款优惠措施，引导客户开通并使用网上银行、手机银行。根据不同年龄、不同层次客户采取分类营销，让更多的客户了解本行电子银行的优越性，为柜面业务分流提供保障。

三是强化管理，优化平台。对内加大对ATM机的管理力度,做好对自助设备的日常检查和维护工作，保障设备24小时正常运行；对外加大对全辖17个“村村通”服务网点和1个现金流通综合服务平台的实时跟踪管理，为柜面业务分流工作创造坚实的硬件基础。另外，我支行还以“现金流通综合服务平台进万村”的试点工作为契机，对该试点进行重点管理。全面优化试点服务，逐步扩大对现金流通综合服务平台的外围宣传，提升该平台金融综合服务的影响力，为该平台早日辐射全镇各自然村进而为进一步提高我支行离柜率奠定坚实的基础。