工行遵义分行六项措施保障全辖业务良好运营

为确保各项业务安全稳健良好运行，工行遵义分行按照“全面启动网点运营风险评级管理、持续强化全过程运营风险管控、加强客户对账工作和强力推广运用运营风险管理手段”等工作思路，及时研究制定相关管理及考核办法，以六项工作措施实施动态管理，确保运行管理质量稳步提升。

一是持续做好柜员班组制考核推广、柜员等级评定等工作，不断提升柜员工作积极性和主动性，推动网点阵地营销优势，做好标杆网点打造工作。按照“一点一策”，合理搭配硬件设施、人员配备，弹性安排班次，做好应急预案。通过标准化运营，真正提高客户体验、柜员体验，提升网点整体服务水平和能力，推动网点业务发展。同时，密切关注网点标准化营运过程中出现的问题，及时总结和研究解决方案，将标准化运营改革转化为网点发展动力。

二是为切实降低内部风险暴露水平和直接确认类风险事件占比，继续加大运营风险治理力度，强化过程控制，充分运用“现代化”工具加大检查辅导力度，对风险事件多、风险暴露水平高的网点和支行采取上门帮扶指导，认真分析和梳理存在的问题，深入分析风险事件产生的根源所在，寻找办法，解决实际难题，切实减少网点风险事件，降低风险暴露水平。同时，强化上下联动，密切联系省分行运行管理部和风险控制中心，做好业务对接工作，主动学习请教，解决业务疑难，提升业务运行质量。

三是加大银企对账管理力度，找准重点和方法，不断提高有效对账率和网银对账占比。加强对遵义邮政公司（外包公司）的督促和联系，在接到数据后的规定时限内完成投递，严格限制既无回执又无退信的对账单产生。对邮政公司收回回执的对账单，落实责任人，逐户跟踪，采取相应措施，力争有效对账率达到95%以上。同时强化对账人员业务技能提升，熟练掌握银企对账制度要求和系统功能，深度挖掘分析对账数据，清理对账地址信息，精确营销网银对账账户，制定专项推动方案，切实提高网银对账占比，力争网银对账占比达到80%以上。

四是认真组织好现金营运工作，强化现金调拨缴存措施，在确保对外支付的基础上提高综合抵用率。做好自动柜员机集中加钞和运行维护管理，从人员、设备和机具等各方面为集中管理提供充分保障，提高自助设备现金保障率和集中管理率。严格现金清点流程，实施全过程管控，对工作中不负责、不按流程操作出现假币的情形实施重罚，杜绝假币。

五是以柜员班组制考核和网点运营风险评级管理为契机，提升全员业务技能和制度执行力。对高风险网点和高风险柜员实行重点关注和帮扶，及时传导新业务新流程风险点和风险环节，认真收集、反馈和解决业务处理过程中出现的问题，加大高风险网点和高风险柜员考核力度，有效提升业务技能和制度执行力。

六是认真组织落实大堂值班经理、督导人员和授权人员培训工作，推动全员业务素质提升。定期举行三个条线人员业务培训，包括新业务学习、先进经验介绍、业务讨论、请上级行专家授课等多元化形式，切实搭建多线条人员交流学习平台。同时开展形式多样的竞赛活动，包括分片区履职质量PK，新业务重点业务推动竞赛等，表彰先进，营造业务学习的浓厚氛围，培养更多业务强手。