建行桐梓支行通过人民币冠字号码查询避免了一起假币纠纷

2014年11月17日，一位客户拿着一叠3000元佰元面钞的人民币来到建行桐梓支行综合柜，声称从该行ATM机上取到一张佰元假钞，要求银行给予赔偿。网点经理通过对ATM机、清分机和点钞机的冠字号码查询，最终证实该假币并非出自该银行ATM机，从源头上解决了自助存取款机的假币纠纷问题。

11月16日，这位客户在建行桐梓支行河滨大道离行式自助银行取款3000元，第二天发现钱包里有一张皱皱巴巴的假钞，认为这张假钞出自银行。找到网点经理后，客户态度强硬，一口咬定这张假币出自我行ATM机，说是建行的责任，应该赔偿。网点经理带他到VIP室，先为他端上一杯茶，安抚好客户情绪，然后向他详细的介绍自助设备的工作流程，以及冠字号码的记录、查询流程，希望客户能够打消疑虑。然后通过各种现金流通渠道查询客户提供的假币冠字号，均查无此号。看到该结果，客户回想可能是中途被人偷换，心服口服地走了，并对建行严肃认真的态度和服务表示赞许。

冠字号码印在每张人民币的右下角，其唯一性让人民币也有了自己的“身份证”，自从中国人民银行发出要建立人民币冠字号码管理系统的要求以来，从现金流通的源头开始记录冠字号码，将责任落实到每一个环节，通过在终端记录每台ATM设备流出的现金序列号可以严格地将责任落实到每一台ATM机，最为直观地证实了该人民币是否从该ATM设备取出，极大的缩短了银行查证流程，也可以有效避免客户投诉和不必要的纠纷。