工行遵义分行多举措提升业务运营管理水平

为提高业务运行效率和质量，防控运行风险，有效控制和压降风险暴露水平，确保运行管理工作目标的实现，工行遵义分行积极部署，针对运行管理工作中存在的问题和不足，多举措加强运行管理工作。

一、狠抓基础，强化管理。针对基础管理簿弱、风险事件频发、风险暴露水平居高不下，一些长期存在和屡查屡犯问题得不到有效解决，基层行运行管理力量薄弱，现场管理人员履职质量不高等问题，相继制定《关于开展直接确认类风险事件和内部一类风险事件专项治理工作的通知》、《遵义分行大堂值班经理管理办法》、《遵义分行大堂值班经理考核办法》等措施，将风险事件与网点、网点负责人、大堂值班经理和柜员绩效进行挂钩，实施奖励和处罚并举的考核机制。

二、分层次、多形式强化业务培训。为提高培训工作的针对性和实效性，有效提升业务人员综合素质和业务技能，增强运行管理专业人员执行力，采取多种形式分期次、分层次、分区域开展各类业务培训。一是加强各层面人员业务培训，定期组织业务管理人员、检查人员、前台柜员学习新业务，及时了解和熟悉系统改造或优化项目培训；二是加强高风险网点、高风险柜员、高风险业务、高风险环节专项培训，强化柜员风险防范意识，增强风险防范能力；三是针对现场管理人员开展履职能力培训，通过对检查和监测风险事件的分析，明确现场管理重点，提出管理建议和管理方法；四是组织开展前台柜员业务知识和岗位技能培训及达标训练测试，提高业务技能，有效降低操作风险；五是对偏远支行网点实行送教上门对点帮扶，平衡全辖管理水平；六是采取以查代训方式开展现场辅导，通过运行督导检查，现场对存在问题的网点、柜员进行面对面业务辅导，有效提高柜员的制度执行力及业务处理能力，全面提升网点内控管理水平。

三、建立运行管理工作机制，提升业务运营管理水平。为有效提升业务运营管理质量和管理水平，建立工作机制，有序推动管理进程。一是按月召开大堂值班经理工作例会，通报运行管理工作存在的问题，制定切实可行的管理工作措施，进行责任落实，有效提高大堂值班经理履职能力；二是制定运行管理工作考核办法，将省分行下达的各项任务指标分解下达各支行，按月通报，按季进行考核评价。通过督促与跟进，切实提升网点业务运营管理水平；三是建立按日、按旬、按月提示、预警、通报考核评价机制。通过监测、监控，及时发现问题，查找不足，查缺补漏，从而不断推进各项业务健康发展；四是制定运行管理分片挂点帮扶工作计划，认真落实帮扶责任，提高各支行运行管理工作推动力度；五是建立运行管理工作问责制度，对执行不力、问题长期不能解决的支行管理人员进行严格问责；六是落实各级运行管理人员绩效考核办法，将支行业务运营管理状况与绩效挂钩，纳入绩效考核。

四、强化运行风险管理，有效压降可控风险暴露水平。为严格控制风险事件高发态势，有效压降可控风险暴露水平，一是落实风险防控责任，强化各级运行管理人员风险意识和履职责任；二是实行网点分类管理，充分利用业务运营风险管理系统提供的数据，实施与其风险暴露水平相匹配的监督和管理；三是强化运行督导工作，通过以业务运行高风险网点、高风险柜员、高风险部位、高风险环节和高风险时段为检查主线，有针对性地开展风险管理和检查辅导；四是继续开展高危行为治理工作，重点加强“十个严禁”违规行为的管理，实行联系人制度，指定支行分管行长为治理工作联系人，具体负责高危操作行为的治理、整改和考核等工作；五是落实风险提示制度，根据内外部风险暴露的最新特点，及时将相关案例发至支行直至一线营业网点，全面加强风险管理的主动性。

五、加强业务运营精细化管理，确保各项业务健康发展。为确保管理水平持续提升，着重推进过程管理和控制。一是精细落实有效管理，持续提升运营质量，加强各项运行管理工作过程控制，具体分析执行过程中发现的问题和难点，提出合理有效的处置手段，有效提升运营质量；二是精细评价科学管理，实施各项工作动态管理，通过对各项业务运行指标的进度监测，根据完成进度的不同，采取不同管理措施，加以督促和推进；三是继续深入推进岗位整合，优化劳动组合，全面提升业务运营工作效率。