青春在基层坚守

遵义建行柜面连续多年没有出现重大事故和案件，取得骄人成绩的背后，委派营业主管制度发挥了柜面风险防范第一道关口的重要作用。

自2003年推行会计主管委派制以来，遵义分行委派会计主管在防范柜面操作风险，加强事前、事中控制，有效遏制柜面违规违纪行为和案件事故发生等方面发挥了不可替代的作用。为促进网点转型，发挥柜面渠道营销优势，2010年，总行将“委派会计主管”更名为“委派营业主管”，在原有职责不变的基础上，新增加了小额无贷户营销维护及结算产品的柜面营销职责，营业主管肩负核算质量（风险防控）、服务质量和柜面营销等三大职责，在强化经营管理、防范金融风险、加快业务发展、维护全行稳定的大局中发挥着十分重要的作用。

我是一名多年来始终如一战斗在会计条线的“老会计”，从支行会计科长、分理处主任、委派会计主管到现在的部门副经理，一步一步走来，有15年基层网点管理工作经历的我，对基层委派营业主管的工作有太多的心心相通和共同感悟。

营业主管是一个综合性的管理岗位，它既需要功底过硬的业务素质，也需要乐于奉献的敬业精神，更需要良好的职业道德、较强的工作责任心与踏实的工作作风。作为委派营业主管，他们是建设银行一群普通而又不平凡的员工，他们工作在柜面操作和风险防范的最前沿，肩负着落实规章制度、规范业务操作，强化风险防控，提高核算质量，增强服务水平等多重重任。他们在工作中要处理好“双重领导”的关系，既要按照委派行的要求认真履行岗位职责，又要主动接受受派行的领导和群众监督，切实做到管理不越权、监督不违规、原则不让步、服从不丢立场、服务不偏方向，寓监督于服务之中，使之既有原则性又有灵活性，既要做到坚持原则、依法合规办事、维护内控管理工作的严肃性，又要符合单位的整体利益和业务发展，实事求是地解决好具体问题。

多少个早晨，他们披着晨光跨进建设银行的大门，在熟悉的岗位上开始忙碌而紧张的一天；多少个夜晚，他们锁好门窗，和同事们一起拖着疲惫的身影，伴着裳虹灯走在回家的路上。

他们的一天从早上晨会对前一天工作的总结与对新一天工作的安排开始，随后在柜台内做好重要事项和特殊业务的管理和授权，加强过程控制；对重点岗位、重点业务、重点环节进行重点监控；处理各类邮件等常规事务。柜台外要搞好服务营销，解决客户因等待不满，支付疑问，服务收费异议，产品签约使用等疑难杂症；他们需要配合协调各方去化解一个个矛盾，解决一个个问题。日终，处理完最后一笔业务，安全送走所有尾箱，结束紧张而有序、务实而有效的一天。他们就是这样将一项看似枯燥的工作几十年如一日坚持做到最好。

内控制度是银行铁的纪律，柜面管理是实现内控管理的基础环节，作为委派营业主管的他们，视合规经营为企业生命线。在自己的岗位上积极转变观念，尽职尽责，从后台走到前台与柜面人员零距离接触，融入到具体操作中，及时了解员工思想动态，掌握业务发展状况，做到心中有数；面对前台柜面人员逐年老化、学习能力逐步下降的劣势，作为基层网点的管理者、政策的执行者，面对发展过程中遇到的困难和障碍，他们始终保持清醒的头脑，给予每一位运动员公正的裁量；对于屡次触碰制度底线的违规现象，他们不讲情面、秉公执法，严肃队伍纪律，加强队伍作风建设，坚持风险防范天天讲，强化“全员执行”意识，形成一道道“风险防范墙”；对于思想行动上“掉队”的员工，他们通过“一对一”的结对帮扶，从工作、生活、学习各个方面加强对“后进”员工的传、帮、带，引领员工自强奋进。通过点面结合实施管理，上下齐心，形成合力，变“不准”为“禁止”，变“不能”为“可能”，充分发挥“监督员”、“辅导员”的作用，扎实做好柜面操作风险，严防大案、要案的发生。

面对对公条线深刻的变革，营业主管对自己的职能进行认真思考、正确定位，他们明白，只有认识到位，才有可能状态到位，才能落实有力。在做好柜面交易风险控制的前提下，他们更多地发挥柜面渠道营销优势，加强小额无贷户管理和结算产品销售工作，维护老客户、营销新客户，切实做到户户有人管，人人有责任，事事有落实。常言说：君欲取之，必先予之。营销客户不只是简单办理业务和产品的推销，而是在充分了解客户的基础上，根据客户特色推荐合适的产品，能够通过“望、闻、问、切”，对具体的客户进行“诊断”，从而开出合适的“药方”，最终目标是提高客户满意度，提升网点的市场竞争力。正是他们的不懈努力，我行成功办理了全省第一张国内信用证、第一笔电子商业汇票，并陆续实现结算卡、支付密码器、现金管理系统、对公一户通、电子回单柜等各项对公资金结算产品“零的突破”，并在全省名列前茅，为我行各项业务的发展做出了突出的贡献。

“工欲善其事，必先利其器”。随着我行日趋多元化的各项对公产品不断的推陈出新，相应的核算操作要求也不断增加，不论是管理人员还是操作人员都必须采取形式多样的方式主动学习，强练内功。作为基层行的营业主管，更不能只顾低头走路，而忘了抬头望天。他们带头认真学习新产品、新功能、新系统，掌握相关产品的优势、功能和卖点。按照“常态化、精细化”的要求推进条线人员培训工作。严格按照年初制定的培训方案，明确培训人员、培训内容、培训方式及培训考核结果应用等，认真抓好落实。积极组织员工参加上级行按季组织的业务知识和产品知识的考试，以考促学、以考代训；将学习计划细化到每一天，坚持每天召开晨会，将晨会做成一个学习交流与相互鼓励的平台，激发员工的工作热情；同时重视知识复合，结合受派行人员素质情况，加大柜员轮岗力度，努力提升员工的综合业务素质和工作效率，力争做到人人懂核算操作、懂产品营销、懂客户关系维护，为全面推行网点综合化建设奠定坚实基础。

作为基层行的委派营业主管，既是裁判员，又是运动员，作用发挥好，就是上级行联系基层行的一座桥，作用发挥不好，则是横在上级行与基层行之间的一堵墙；他们注重上下级之间、班子之间、同事之间积极、有效的沟通。统一思想，统一目标，凝聚力量，紧紧围绕全行的总体工作目标，主动将自身工作融入全行的发展之中，牢记责任，忠于职守，时常绷紧风险防范这根弦，“管好自己的人”、“做好自己的事”，以“转变”求“突破”，汗洒三尺柜台谱写合规经营新乐章。

奋斗永没有休止符！面对责任，他们选择了“坚守”，面对压力，他们选择的也是“坚守”。坚守不仅是一个词语，而是一种品质，更是一种责任！多年时光匆匆而过，在建设银行这块肥沃的土地上，我和委派营业主管一起奋斗一路成长，一起朝着内控与发展并重的永恒主题不断耕耘、开拓、收获……