工行遵义分行五项措施扎实推动柜面业务分流工作

工行遵义分行认真贯彻落实上级行柜面业务分流工作部署，进一步强化柜面业务分流，创新服务方式，在柜面业务分流工作中不断探索实践，积累了一系列行之有效的工作方法，有效缓解网点柜面排队问题，提高服务质量和工作效率，柜面业务分流效果显著。

一、强化组织领导，统一思想，提高执行力。充分认识柜面业务分流是网点经营转型和转变发展方式的必由之路，是网点改善服务、提升服务品质的重要举措，统一思想，提高认识，明确分阶段目标任务，将柜面业务分流指标进行分解，落实到网点、分解到人，进一步落实有组织才有推动、有推动才能取得实效，不断强化执行力。

二、充分发挥绩效考核导向机制，提高员工柜面业务分流工作的积极性。按照上级行柜面业务分流指标压降考核权重，按季兑现绩效款项，主动形成“比、赶、超”的良好工作氛围，有力促进柜面业务分流工作的开展。

三、加强银行卡和电子银行产品营销宣传，为柜面业务分流创造条件。一是加强自助机具管理和维护，增强网银自助服务机功能应用推广，提高新开网银客户自助服务机的辅导使用，做到注册一户、培育一户、实现一户、分流一户的目标。二是充分利用网点、电子银行服务区、LED门楣广告和现场体验区等做好电子银行优惠活动宣传，围绕总省行针对个人网银及手机银行制定的年度个性化体验系列活动，有效提高个人电子银行产品普及度及活跃度；三是加大自助设备投入，对辖内网银自助区及自助机具进行清理和合理调剂，为网点创造良好分流环境，有效促进传统柜台业务向电子银行渠道分流。

 四、提高客户电子银行使用率。建立新开客户名册，对客户进行不定期回访，为客户解决电子银行应用过程中遇到的问题，讲解操作风险防范方法，让客户轻松和放心使用电子银行办理业务，满足客户个性化需求，不断提高电子银行对柜面业务替代率。

五、创新柜面业务分流内部培训和学习形式。将柜面业务分流工作的意义、内容和要求贯彻到每一位员工，加大大堂经理分流引导技能培训。通过组织开展分流演练比赛，制定统一流程指引和统一引导话术等方式，切实提升大堂经理工作技能。同时强化柜面业务分流治理，措施到位，效果显著，实现柜面业务可分流率快速下降，优化柜面资源，进一步实现分流低端客户、稳定中端客户、服务高端客户的目标，提升市场竞争力，为网点经营转型打下坚实基础。