今天你微笑了吗？

太阳总在有梦的地方升起，月亮也总在有梦的地方朦胧，梦是永恒的微笑，使你的心灵永远澄澈透明，而我始终愿意带着梦想去微笑。

                                ———题记

您好！请问您需要办理什么业务?”

耳边传来同事银铃般的声音，她又开始了一天的忙碌，而同样的话语我们每天要重复数十遍甚至上百遍。也许有人会想你们不嫌烦吗？是，我们的工作就是重复着同样的话，显得单调、枯燥无味，每天面对着形形色色的人，说着同样的话，做着同样的工作，还要始终面带微笑。确实有时候想想周而复始的做着同样的事情，的确使人觉得疲倦，但是当你看到窗外那一张张朴素的脸庞带着温馨的笑容时，你会觉得你所做的一切都是值得的，你会在心中给自己一个肯定的答案，露出欣然的笑容。

从事金融业的我们，客户就是我们的上帝，衣食父母，微笑服务始终是我们不变的追求，将微笑送给客户，将温馨带给客户，让客户去传递我们的微笑，去融化彼此之间的误解。营业窗口是我们工作的第一线，优质服务是企业的生命线，服务的好坏直接影响到企业发展。所以微笑不仅仅是一种表情的展示，更重要的是与客户进行心灵沟通的桥梁。其实客户就像一面镜子，你对他微笑，他也会对你报以微笑。尤其是作为基层单位，我们的主要客户来自着淳朴的农民，当你面对着那一张张淳朴的脸庞时，更要用微笑去打动他们，去消除他们心中的顾虑，缓解他们心中的紧张，我们每天都应该努力用微笑去搭起一座心灵沟通的桥梁。

微笑服务还是一种无形资产，其中蕴藏着巨大的客户价值。作为服务行业的我们如果连最起码的微笑服务都做不到，又怎么能得到客户和社会的信任与支持，又何谈什么发展呢？只有真心服务客户，把客户当自家人，用心服务，你发出的微笑才是最真诚的，你的微笑也才会变得甜美，客户才会买你的“微笑”，才能给客户创造一个温馨、舒心的环境，才能得到更多的效益与发展。

当你是抱着服务的态度而不是被雇佣的态度去工作时，你会发现每一个客户都是可亲可爱的，当你找到了可以服务的方向和可以服务的时候，你会发现你生活的每一天都是充实而幸福的。生命给了我们一颗心，就是让我们贴近彼此，生命给了我们一双手，就是让我们服务彼此。我们选择了做一名骄傲的信合人，那么我们就要用我们真心的服务，温馨的微笑去打动每一位客户，真正做到心贴心的服务，手握手的承诺，为信合事业的发展贡献自己的力量。

作为信用社的一名工作人员，有时候受委屈是在所难免的。记得有一次，一位大爷来办理取款业务。但是没有取号就直接挤到窗口来把他手中的存折硬塞了进来，于是我就微笑着对他说：“老人家，请您到取号机上取号，然后在休息区等着叫您再来办理。”可是这位老人家不干了，大声说着：“我不取，我为什么要取啊，今天我就不取了，我看你办不办？”边说边在窗口外面使劲的跺脚生气，挡着后面的客户不能正常办理业务，我只能再次耐心的解释说：“大爷，我们采取取号是为了方便大家，不再出现拥挤的情况，那样办理业务慢，而且不安全，拥挤的情况下容易出现扒窃现象，请您先去取号好吗？”“不取，不取，就是不取，你必须给我办，我不会取，以前都没取过，为什么现在又要取了，搞不懂你们。”“大爷，您不会取，我们的工作人员可以教您。”“我不学，你一个小姑娘还教我呢？”这时候，我们领导就走过来拉着大爷的手笑着说：“大爷，我帮你取，取了之后再给你说今后怎么取，这个以后都要取号的。”于是，大爷就在领导的指引下办理了业务，整个过程大家都面带微笑，办理完毕的时候我笑着说：“大爷，您慢走啊！”这时候老人家终于露出了淳朴的笑容，还笑着说：“小姑娘，懂礼貌，脾气好。”就这样在笑声中我们解决了烦恼，维持了营业秩序，并且没有让客户感到不愉快，这就是微笑的功劳。

微笑作为一种表情，它在我们生活、工作中是不可缺少的。微笑可以缓和气氛、化解矛盾，更是一种无声的交流。微笑服务会给人一种亲切、热情、真诚的感觉，在服务中起着有效的感情沟通作用。微笑加上适当的敬语，会使人感觉到宽慰，即使在服务中出现过失，客户也会宽容地理解，这是微笑服务展示出的魅力。当你面带微笑地服务客户时，给客户的是一种很高兴为您服务的感觉，也给客户一种愉悦的心情，此时无声胜有声。

今天，你微笑了吗？