工行遵义分行四项措施推进电子银行售后回访工作

工行遵义分行坚持以客户为中心、以创新为动力的经营理念，充分发挥交易型业务主渠道作用，推进电子银行向交易、营销和服务综合性平台转变，大力加强新开企业网银客户回访工作，使新开企业网银动户率显著提升。

一、要求客户经理定期对客户进行售后服务回访，建立重点客户定时拜访沟通、存量客户联系提醒、新增客户及时回访的售后服务体系，进一步提升优质服务质量。

二、在回访企业网银客户中，抓细节、想办法、定流程。对售后问题不积压，及时解决。保证开立一户、指导一户一、激活一户、保障使用一户，强化售后服务工作。

三、加强员工技能培训，为营销和做好售后服务奠定基础。为配合好电子银行营销和售后服务工作，开展电子银行业务培训，使全员对网上银行、手机银行、票据贴现、ERP在线、银企互联等方面知识有更直观的了解，提高营销能力和售后服务能力。

四、将电子银行售后服务纳入绩效考核，全面提升电子银行产品售后维护的主动性和积极性。