微笑服务，我以春天般的心态对待客户

今年，余庆联社新打造了白泥信用社、乌江路分社、龙溪信用社三个标杆网点，让更多客户享受到更加优质的服务。

其实，什么样的服务才能称之为标准，客户心中自有一杆称。从内心出发，标准化服务并不仅仅局限于态度的端正，礼貌地问好，而是发自内心的微笑服务，用心服务。我认为，让客户感受到春天般的温暖，从进入营业厅到离开营业厅一直带着愉悦的心情，这样的服务才是真正意义上的标准化服务。

我是一名基层网点的柜员，我深知，对于服务行业来说，客户就是我们的衣食父母，只有客户满意了，我们才有更广的客源，拥有更多的客户。也许有人认为：让一位客户满意容易，让更多的客户满意就很难了。其实不然，我所理解的标准化服务是这样的：

首先，做到公私分明。

生活中，我们会遇到各种各样的问题，一不小心我们就会被情绪牵着走，如果不注意及时调整，就会把生活中的情绪带入工作当中，稍有不慎就会激动、易怒，进而上升成为服务态度不好引发客户投诉。因此，为了避免这种情况的出现，我们每天在晨会上，就应该先整理好自己的情绪问题。

其次，将每一位客户都当做自己的亲人，朋友。

我们每个人都会有这样的感觉，当我们面对亲人和客户的时候，态度都会显得不一样。究其原因，是我们内心还没有完全树立客户至上的意识，如果在我们心里，亲人、朋友和客户的位置都平等了，那就表示我们真的用心了。

再次，不能把标准化服务当做作秀给他人看，应树立长期坚持的服务理念。

我们身边不乏有这样的同志，当知道标准化服务暗访小组到来的时候才迫使自己实行微笑服务，平时了了，大未必佳。这样的服务不是真正意义上的标准化服务，客户没有达到满意的效果，而我们也失去了客户的心。因此，我们应该坚决杜绝这种情况的发生。

我们树立良好心态，持续做好服务，让我们的微笑服务深入人心。