工行遵义沙坝支行加强客户评价器管理提升服务形象

客户评价器对督促员工提升服务水平和服务技巧等具有极大的作用，但工行遵义沙坝支行客户评价器使用率一直不太理想。为改变客户评价器使用率偏低的现状，该行制定具体措施，着力提升对外服务形象。

一、认真学习，高度重视。及时组织员工宣讲有关客户评价器使用和服务相关文件，让员工熟悉客户评价器使用流程，确保每位员工都能熟练操作。同时针对二级分行每期服务检查通报，进行对比分析，查找不足，着力提高客户评价器使用率。

二、提升服务，加强引导。要求员工在业务办理即将结束时，正确引导客户通过客户评价器对柜员服务态度、服务能力等方面进行综合评价，在确保每户一评的基础上，力争每笔一评，进一步提高客户评价器使用率。

三、奖优罚劣，严格管理。将客户评价器使用率纳入员工服务考核，制定详细奖惩标准并严格兑现，充分调动员工的积极性。对于表现突出的柜员予以奖励和表扬，对客户评价器使用率和客户评价满意度末位的柜员予以处罚和批评，促使客户评价器使用率和客户满意度同步提高。

四、加强培训，提升形象。为提升对外服务形象，提高服务水平，要求全员认真参加二级分行组织的服务培训，并定期组织员工对服务技巧、服务意识进行专题培训，不断强化“主人翁”意识，以规范化和标准化的服务方式，尽力为客户提供优质高效的服务。