心系服务 情系邮行

2012年以来，邮储银行遵义市分行紧紧围绕“四提一跨越”发展战略，开展了规范服务、靓丽工程、能力提升大讨论等活动，在此活动过程中，涌现出许多优秀员工，许多感人的事迹，彰显了邮储银行想客户之所想、急客户之所急，贴心服务，客户第一的服务理念，体现了邮行员工的诚信、细致、周到、专业的职业操守。

2012年2月16日上午10时许，一位客户到邮储银行舟水桥支行办理取款业务后匆匆离去，离开时不慎将部份现金遗失在了柜台。时任舟水桥支行营业员的刘胜江在整理柜台时发现了客户不慎遗失的现金，立即与另一位柜员将遗失的现金进行了清点，共计现金700元，想到掉钱的客户一定十分着急，他通过信息查询找到了客户的联系方式，可没想到客户变更了手机号码，为了尽快联系到客户，他将相关情况向支行行长进行了汇报，支行立即和属地派出所联系，积极寻找，联系失主。下午四点，该客户接到通知来到网点，经认真核对客户身份后，客户从刘胜江手中接过失而复得的700元钱，感激之情难以言表。她激动的说：“我以为这几百块钱已经掉了找不回来了，正心疼、自责不已，没想到你们费尽周折找到我，把钱还给我，非常感谢邮行的工作人员，感谢小刘同志，因为你们的服务好，我一直在这里办业务，这一次让我进一步的感受到了邮储银行员工助人为乐、拾金不昧的精神，感受到了邮储银行真情服务、贴心关爱的经营理念以及员工诚信、周到、细致、热情的职业操守。”

无独有偶，2012年8月8日下午，天空突然变了脸，原本晴朗的天空变得乌云密布，马上就要下暴雨了，珍珠路支行的营业大厅内却依然忙碌着。支行老用户陈先生匆匆忙忙地办理了9000元现金存款，并换走了零钞7万元，零钞为20元的3000张3捆、10元1000张1捆。看着门外即将来临的大雨、又接着电话，陈先生慌忙将零钞往包里塞，就往外跑了出去。就在此时，大堂经理文昌英发现窗口凹槽里有一捆陈先生落下的20元钞票。文昌英将钱捆放回柜台后，立即追了出去，但用户已经不见了踪影。想到如果客户发现钱少了会非常着急，文昌英放下手里的其它工作，马上调阅支行的客户信息，找到用户的联系电话，及时和用户进行了联系。

10分钟后用户赶了过来，双手握住文昌英的手激动的连声说道：“谢谢了，谢谢了！你们的服务真是太好了，如果钱不见了简直是要我的命罗，真是太感谢了！”文昌英面带微笑地说到：“没什么，这是我应该做的！”事后，客户拔打了邮行总行的服务电话95580，对珍珠路支行以及文昌英同志进行了表扬。面带微笑、语言朴实、用心服务、急客户之所急，想客户之所想，这就是邮行营业员的真实写照。

一直以来，邮储银行遵义市分行坚持“老百姓自己的银行”的市场定位，以优质服务、效率服务、贴心服务、多元化服务为宗旨，坚持客户第一的经营理念，各项事业的发展取得了长足的进步。一个个生动的故事并不遥远，就发生在我们身边。未来我们将始终坚持以优质的客户服务作为经营之本，让我们的金融服务融入百姓生活。