工行遵义市红花岗支行积极做好柜面可分流率管控工作

一直以来，工行遵义市红花岗支行高度重视柜面业务可分流率管控工作，做到早安排、早落实、早抓好，全员知晓、全员了解、全员参与，在有力推进各项业务稳健发展的同时，有效保证柜面可分流率持续下降。

一、强化组织领导，统一思想，提高执行力。充分认识柜面业务分流是网点经营转型和转变发展方式的必由之路，是改善服务、提升服务品质的重要举措，认真组织全员学习省分行《2012年柜面业务分流劳动竞赛活动方案》，并对方案进行解读，统一思想，提高认识，明确分阶段目标任务，将柜面业务分流指标进行分解，落实到网点，分解到人，强化执行力。

二、充分发挥绩效考核导向机制，提高员工柜面业务分流工作的积极性。按照柜面业务分流指标压降考核权重，进一步认识柜面业务分流压降对绩效考核兑现重要性的认识，压降指标有奖、分流不力受罚。设立温馨提示，告知客户存取款在2万元以下的请到自助机具办理。组织学习分流业务语言技巧，防止解释不到位引起客户不满。提醒柜员影响柜面业务分流指标最重要的5个交易代码，按时段通报办理上述5个交易代码业务笔数和业务量情况，对控制压降好的员工，按照按季兑现绩效款项，二次分配单独兑现绩效考核款，提高分流工作的积极性，形成“比、学、赶、超”的良好氛围，有力促进柜面业务分流工作的开展。

三、强化大堂识别引导，做细、做实柜面业务分流工作。大堂经理是网点服务的形象窗口，在第一时间接触到客户，了解客户业务需求，对柜面业务分流至关重要。落实大堂经理首问负责制，在第一时间及时判断、了解和掌握客户所要办理的业务，主动引导至相应自助设备办理。在业务高峰时段，对未能分流的客户，加强柜面与大堂互动，主动宣传分流政策，让客户切实体会到自助办理业务带来的高效和快捷。

四、加强银行卡和电子银行产品营销宣传，为柜面业务分流创造条件。开展办理个人网上银行、手机银行、电话银行送U盾和工银密码器活动，积极宣传网上银行转账、汇款手续费打折优惠。对部份文化程度较低和对网上银行使用安全存在疑问的客户，大堂经理和客户经理向客户宣传如何安全使用网上银行相关知识，增强安全意识，让客户打消顾虑，并在网银终端上手把手、一对一教客户使用，直至客户完全掌握使用为止。对部份每月在网点办理他行异地信用卡汇款，影响柜面业务分流的客户进行重点公关，营销个人网上银行。对存量个人网银客户，发现一户、激活一户，宣传网上汇款打折优惠、足不出户即可在家办理跨行汇款和转帐业务。

五、加强自助设备维护，确保高效运行。网点自助设备的高效运行，是提高柜面业务可分流率最有力的保障。