用心微笑，感动客户

“谢谢！”、“麻烦你了。”

听着客户的道别，望着客户满意离开的背影，回忆他们在柜台前办理完毕后的笑容，我也禁不住嘴角上翘，露出微笑。

时光荏苒，岁月如梭。

不经意间，已经来到冬装素裹的年末。从初来时的懵懂、悸动、紧张和手忙脚乱，已经走到了现在的从容、淡定、随心和条理清晰；从彼时忙碌办完业务后的长舒一口气，到如今微笑着体悟客户们的一颦一笑，分享他们的快乐。习惯微笑，爱上微笑。

一听到微笑这两个字，也许有人会想，我们行业的所有人都受过微笑礼仪培训，这有什么值得大书特书的呢？但是在我看来，每个人都有过遭遇蹙眉冷脸的经历，在那一时刻，您的心里不曾渴望过灿若阳光的笑颜吗？其实，笑容是通向内心的坦途，而真心的微笑是世间最美的花朵，当你微笑面对客户的时候，让他感受到你的温暖，让他也感到舒畅。

现在许多行业都在提倡微笑服务，于是许多人煞费苦心的对镜练习，企图练出一副蒙娜丽莎般的微笑，可是直到练到腮帮子发胀才认识到，微笑并不像点钞或者打算盘那样可以练得出来，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种情绪，是本人积极的人生态度的表现，是他们充盈的内心世界真实、自然的流露。

曾经有一位急躁的客户来代领存款，因为他自己的身份证没有随身携带，按规定我无法给他办理，他很着急，跟我说了面临的难题和窘境，可是越说越急躁，开始带着污言秽语。我很委屈，我也很想帮他，但是工作的制度和原则不能违背，我只能按捺心里的委屈，耐心的、细致的、微笑着和他解释。他开始有点惊讶，随后打电话请人带来了他的身份证，我又用最快的效率为他办理了手续，客户在临走前对我说，“小姑娘，刚才我太急躁了，对不起，你们信用社的服务态度真好，我看着你眼泪盈眶，却还在强颜微笑为我解释，真的感觉很不好意思，谢谢你了。”听到客户的道歉，我的眼角顿时一松，泪滴滑落，不是因为委屈，而且被理解的喜悦，我回道：“微笑服务一直是我们的宗旨，欢迎您继续来办理业务。”看着客户点头离去的背影，我嘴角上扬，心情舒畅，会心微笑。

我们提倡的是令人信赖的服务质量，令人赞许的服务效率，令人满意的服务态度，绝不是一种表面的东西，它应该是我们的服务理念所收获的行为，并成为我们每一个信合人所应具备的习惯和品格，这种思想就是“真诚待人，爱岗敬业” 勇挑重担的责任感和积极生活，乐观助人的优良品格，这不仅是我们的服务理念，更应该成为我们的生活准则，只有这样，我们才能从容地绽放出发自内心的微笑。