精心组织 积极参与 评选出遵义最棒的银行服务窗口

“天朝上品”杯遵义市第二届服务业十佳品牌评选活动已经全面启动，截至目前，已有数十家银行报名参加，为此记者采访了遵义市银行业协会秘书长、组委会成员张立群。

“提升全市银行业的管理水平和服务质量，是举办此次活动的目的。”张立群告诉记者，2009年，遵义举办了第一届服务业十佳品牌评选活动，当时遵义只有几家传统银行，但各家银行仍然积极参加，数十家银行争相报名，通过投票竞选，最后评选出10佳品牌窗口银行。3年过去了，遵义的银行业已经有了很大的提高，不管是服务意识还是服务质量都大幅提升，各家银行都意识到了服务的重要性，把服务窗口作为提升形象扩宽业务的平台。

据张立群介绍，上世纪70年代，遵义只有一家中国人民银行，即管理又经营，以货币管理者的身份存在，不要说服务，连态度平和都谈不上。从1980年早期开始，陆续出现了中国银行、农业银行、建设银行、交通银行、工商银行等银行网点，但都是国家银行，对口业务来往，业务和工资并不挂勾，业绩多少不相干，也就不存在什么服务意识，动辄对顾客喝斥摆脸色，更别提什么微笑服务。上世纪90年代中期，金融体制改革以后，银行间的竞争开始明朗化，各家银行成为纯粹意义的商业银行，业务交叉，虽然仍然只有存贷业务，但优质服务的重要性开始逐渐受到重视，工资开始和业绩挂勾，微笑服务成为最起码的服务标准。

随着各家银行的上市，银行的业绩更为重要，这就更需要优质服务来拉动业绩的增长。再加上地方经济发展的需求，外地银行的引进，银行服务各类的多元化，从存贷业务到保管箱业务、基金业务、理财产品、保险业务、黄金白银藏品销售等等，顾客的取舍决定了银行的业绩增长与否，使得银行间的竞争更充分更激烈。张立群笑着给记者打了个比方，“市场就是一块蛋糕，总共就这么大，你要想多分一点，只有靠优质服务取胜，顾客决定你的胜败。”

“近几年来，遵义的银行业通过各种方式、手段、措施，有力地促进了服务水平的提升，但和发达城市的银行服务水平相比，还是有着差距的。”张立群说，希望通过这次评选活动，使各家银行都有一个荣誉感，提高遵义银行的知名度，促进银行业提高服务素质，完善服务手段，更好地为遵义市民服务。

为搞好第二届服务业十佳品牌评选活动，据张立群介绍，此次市银行业协会积极组织各家银行参加，召开了专题会议，要求各家银行严格按照评选条件自审自核，推荐出能够代表银行风貌的窗口网点参加活动，再经过市民、评审会的严格筛选，评选出遵义最棒的银行服务窗口。