学会微笑

世界上最美丽的表情是什么？是微笑；

世界上最珍贵的礼物是什么？是微笑；

世界上最不计回报的给予是什么？是微笑！

微笑是热情和自信的人必不可少的一个有力工具，是给对方留下亲切、友善好印象的头号策略。当你微笑时，表明你是友好的、热情的和坦率的。微笑一下非常容易，但它产生的魅力却是无穷无尽。微笑无需成本，但它却创造许多价值。

原一平在日本被称为“推销之神”。他在1949年到1963年，连续15年保持全国寿险业绩第一。其实他身高只有153cm，而且其貌不扬。在他当保险推销员的半年里头，他没有为公司取得一份保单。他没有钱租房,就睡在公园的长椅上;他没有钱坐车，每天就步行去他要去的那些地方。可是他从来不觉得他是个失败的人，至少从表面上没有人觉得他是个失败者。自清晨从长椅上醒来开始他就向每一个他所碰到的人微笑，不管对方是否在意或者是回报他微笑，他都不在乎。他的微笑永远是那样的由衷和真诚。他让人看上去永远是那么精神抖擞，充满自信。终于有一天，一个常去公园的大老板对这个小伙子的微笑发生了兴趣，他不明白一个吃不上饭的人怎么会总是这么快乐。于是，他提出请原一平吃一顿早餐；尽管原一平饿的要死，但他还是委婉的拒绝了。原一平请求这位大老板买一份保险，于是，原一平有了自己的第一个业绩。这位大老板又把原一平介绍给他的许许多多的朋友。就这样，原一平凭他的自信和微笑感染了越来越多的人，最终使他成为日本历史上签下保单金额最多的一名保险推销员。正如世界上最伟大的推销员乔·吉拉德说的，“当你微笑时，整个世界都在笑。一脸苦相没有人愿意理睬你。”

微笑服务，从心开始，是优质文明服务的具体体现。正如一位哲人所说：“微笑，它不花费什么，但却创造了许多成果。它丰富了那些接受的人，而又不使给予的人变得贫瘠。他在一刹那间产生，却给人留下永恒的记忆”。

作为金融服务行业，我们农村信用社一直倡导服务至上的理念。微笑，“您好，欢迎光临”、“请问您需要办理什么义务”！一句简单的问候，一个灿烂的笑容，立刻会让客户感受到被尊重的感觉。 “微笑服务”展示了最美的服务艺术，一个微笑可以打破僵局，一个微笑可以化解矛盾，一个微笑可以给人温暖。在我们服务工作当中，难免会有这样或那样的意外情况发生，在服务的过程中难免有所欠缺，当面对情绪激动的客户、面对挑剔的、故意刁难的客户时，如果我们的临柜人员能始终保持良好的姿态，俗话说：“伸手不打笑脸人”，我想再固执的客户在笑脸面前也会改变态度。不可否认，很多窗口服务人员，不屑于“微笑服务”，是因为他们觉得认为做完工作就行，没有必要那么客气，甚至有人有“微笑服务”是低声下气、是“奴文化”这种不健康心理。其实不然，微笑服务本身就是窗口人员的基本工作职责和内容。微笑服务，是自信、阳光、规范、亲和力的外在表现。如果没有这个意识，提倡微笑服务必然只是个形式，不容易达到良好的效果。

“今天你微笑了吗？”微笑不花费一分钱，但却能给你带来巨大好处，所以，让我们从现在开始用心微笑吧。