工行遵义碧云支行建立客户回访制度实施精细化服务工程

随着金融产品的同质化，银行间竞争亦是服务的竞争，谁拥有优质的服务谁就能赢得市场、赢得客户。近年来，工行遵义碧云支行在追求优质服务的道路上，自觉落实改善服务质量和水平的各项措施，把售后服务作为提升服务品质的重要环节，细分客户群体，建立客户回访制度，实施精细化服务工程。

一是营销人员负责在半个月之内对新办理电子银行、银行卡、理财产品业务的客户进行重点回访，及时解决客户在产品使用中出现的问题。

二是负责人对办理个人理财产品的客户进行回访。建立个人优质客户档案，详细记载客户存款、服务需求及理财产品购买情况，及时向重点客户传递最新金融产品信息，引导客户正确理财。

三是客户经理负责对公司客户企业版网上银行使用情况进行回访，定期深入企业，了解客户对工行产品的使用情况，收集客户意见和建议，解决客户的金融需求。

四是该行行长负责对高中端客户回访，加强银企间的感情沟通，建立广泛的业务联系，实现银企互惠双赢。