延时走访暖商圈 零钱服务显温情

为深入践行“金融为民、服务为民”的工作理念，持续优化辖区普惠金融服务质效，切实解决小微商户经营中的急难愁盼问题，进一步拉近银企距离、优化本地营商环境，凤冈农商银行大都支行始终坚持“贴心服务、真诚相伴”的服务宗旨。结合商户白天营业繁忙、无暇办理银行业务的实际情况，网点工作人员主动放弃下班休息时间，错峰开展沿街商户普惠走访活动，上门为周边小微商户提供零钱清点、硬币兑换、金融咨询等便民暖心服务，将优质金融服务送到商户家门口。

在日常经营过程中，辖区餐饮、生鲜零售、日用百货、便民小店等小微商户，日常现金收付量大，长期积攒大量零散硬币。硬币面额小、数量多、清点烦琐、存放不便，商户自行整理耗时费力，专门抽时间前往银行网点兑换又会耽误正常经营，是长期困扰小微商户的普遍难题。为最大程度不影响商户正常经营，真正做到便民利民、服务下沉，大都支行工作人员深入沿街商圈，逐店走访、逐户对接，精准摸排商户零钱兑换需求。

走访现场，工作人员耐心细致为商户清点积存已久的各类硬币，认真分类、仔细核对、规范整理、足额兑换整钞，高效完成零整兑换业务，帮助商户盘活沉淀零钱，切实解决了商户“硬币堆积难整理、专门跑腿难抽空”的实际困扰。整个服务过程细致周到、高效便捷，最大程度为商户节约了时间和精力，得到了辖区商户的一致认可和好评。

在做好零钱兑换便民服务的同时，工作人员以走访为契机，主动与商户面对面交流，细致了解门店近期经营状况、客流销售情况以及资金周转、日常收付、融资贷款等金融需求。针对小微商户金融知识薄弱、反诈意识不足的特点，现场普及人民币流通管理、现金收付规范、残损币兑换、电信网络诈骗防范、支付安全保护等基础金融知识，以案示警提醒商户提高风险防范能力，守好自身资金安全。同时，工作人员积极宣传普惠小微贷款、商户收款服务、减费让利等惠民金融政策，耐心解答商户疑问，精准对接商户经营发展需求。

细微之处见初心，点滴服务暖民心。小小的硬币兑换，看似平凡琐碎，却是基层银行践行普惠金融、做实为民服务的真实体现。大都支行工作人员主动延时服务、主动下沉走访、主动解决难题，用务实行动诠释了基层金融人的责任与担当，切实拉近了银行与小微商户的距离，进一步提升了群众金融获得感、幸福感和安全感。

下一步，大都支行将继续立足基层网点职能，坚持贴心服务、真诚相伴，常态化开展错峰走访、上门便民服务，持续延伸金融服务触角，不断优化服务方式、提升服务温度，用心用情解决群众和商户实际难题，以扎实的普惠金融工作助力辖区小微经济平稳健康发展。