上门服务暖人心 金融便民零距离——鸭溪支行用心守护特殊群体客户

金融有温度，服务无止境。一直以来，鸭溪支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，聚焦老年群体、残障人士、重病卧床等行动不便特殊客户的金融需求，打破传统柜台服务局限，常态化开展上门便民服务，把优质、高效、暖心的金融服务送到群众家门口，切实打通金融服务“最后一公里”，用实际行动彰显本土金融机构的责任与担当。

在日常业务办理中，不少高龄老人、行动不便客户因身体原因，无法亲自前往网点办理银行卡激活、密码重置、信息更新、社保卡业务、挂失补办等金融业务，日常金融业务办理存在诸多不便。针对这一普遍难题，鸭溪支行不搞“一刀切”柜台服务，建立特殊客户长效上门服务机制，优化便民服务流程，明确专人对接、快速响应、合规办理的服务标准，将贴心便民服务融入日常、抓在常态。

每当接到特殊客户及家属的求助咨询，支行工作人员都会第一时间耐心对接，详细核实客户身体状况、家庭住址、业务需求等关键信息，主动预约服务时间。在严格遵守金融业务规章制度、严守风险底线、规范操作流程的前提下，工作人员采取上门签委托书，携带移动办公设备等多种方式进行上门服务。上门过程中，工作人员全程细致耐心，认真完成身份核验、信息采集、业务确认、资料留存等全流程工作，同时用通俗易懂的语言，为客户和家属讲解金融业务知识、银行卡使用技巧以及反诈防骗、资金安全等温馨提示，细致解答客户疑问。

多年来，这样暖心的上门服务场景，在鸭溪支行常态化上演。无论是年迈独居老人，还是因病卧床、肢体不便的特殊客户，支行工作人员始终风雨无阻、随叫随到，摒弃流程固化的冰冷，兼顾业务合规与人文温情，全力解决特殊客户“出行难、办事难”的痛点问题。通过一系列便民举措和暖心服务，我们有效解决了特殊群体客户的燃眉之急，极大提升了老年及行动不便客户的金融服务体验。这些举措得到了辖区群众的广泛认可和频频点赞。

初心如磐，服务为民。下一步，鸭溪支行将持续优化特殊群体金融服务举措，细化上门服务流程、提升便民服务质效，持续延伸金融服务触角、下沉金融服务重心，持续用心、用情、用力做好普惠金融服务，以有温度、有速度、有力度的金融服务，守护辖区特殊群体的金融权益，切实践行金融为民的初心使命，为地方民生服务建设注入温暖的金融力量。