硬币兑换小服务 解决客户大烦恼

12月1日，岁末的汇川农商银行大坪支行营业厅内人潮攒动，窗口工作人员正有条不紊地处理业务。一位老大爷抱着沉甸甸的黑色公文包走进来，犹豫地在座位旁张望——他攥着包的手紧了紧，像是藏着什么“难办的事”。

大堂经理主动迎上前，询问老大爷需要办理什么业务，老大爷这才小心翼翼拉开公文包拉链：“我想兑换一下硬币，可以吗？会影响你们工作吗？”话音刚落，旁边的客户立刻埋怨到：“你这些硬币要数完，我们还办不办业务了？”大爷的脸瞬间涨红，连连道歉。  

“大家别着急”大堂经理立刻安抚到：“我们马上增设弹性窗口，再增设专人进行清点，不会影响其他客户正常办理业务的！”瞬间稳住了场面，也让大爷松了口气。

经了解，大爷的硬币已经在家存放了一年多了，他早就想换钱了，却总怕给银行和其他客户添麻烦，直到最近急用钱才硬着头皮上门。

为了尽快完成清点工作，支行特意增设两名工作人员，在弹性窗口前分拣、清点：一元的、五角的、一角的硬币堆成小丘。一个多小时后，3760枚硬币终于清点完毕，总计1676元。

当柜员将兑换好的现金递给老大爷时，他的脸上露出了难以掩饰的喜悦，攥着钱的手都在抖：“真是给你们添麻烦了！你们银行真是太好了！”质朴的话语，让我们深深感动，每一个笑容都是对我们服务的最大认可！

硬币虽小，却彰显了银行与客户之间的真情；硬币虽小，却关乎了民生冷暖、市场秩序。对于银行而言，兑换硬币不仅仅是服务工作，更是对现金的敬畏，是社会对现金流通规则的共同恪守！唯有心怀敬畏，才能让金融服务更有温度，让社会信任更加坚实！