三尺柜台练本领

作为新加入贵州农信大家庭的新成员，入职以来，我经历了从校园到职场的身份转变，也完成了从理论知识到实践操作的一次跨越。这段特殊的旅程以集中培训为起点、以分散实践为核心，每一个阶段都让我收获颇多，并且得到不一样的职业初体验。

集中培训：夯实基础，提升职业素养

在贵州工商学院为期28天的集中学习培训，为我搭建起贵州农信工作的认知框架。培训以军训为第一步，通过队列训练、内务整理等环节，不仅锻炼了我们的体魄，更让我深刻地体会到“纪律”与“协作”的重要性，这与在银行工作中严谨、高效的要求高度契合。

军训之后开展了专题教学，系统学习了银行基本业务流程、金融法律法规、风险防控等核心知识，也学习了贵州农信的发展历程以及我们的企业文化，填补了我在专业领域的空白，以及完成了对未来工作的规划，让我对银行的经营逻辑有了整体认知。初步学习了核心业务系统的基础操作流程，为后续网点实践做好了技术铺垫；也学习了风险防控知识，从柜面操作风险（如现金收付差错）到信用风险（如贷款逾期），老师通过模拟场景让我们思考如何识别、规避风险，培养了我们的“风险敏感度”。

学习阳光心态与礼仪赋能，教会了我以积极乐观、抗压的状态面对在工作上挑战，通过“情绪疏导四步法”（倾听、共情、解释、解决）来学习如何平复情绪、高效处理问题。这让我明白，银行工作每天要面对不同类型的客户，难免会遇到误解或投诉，保持积极、平和的心态，既是对自己的保护，也是对客户的负责。

学习商务礼仪与服务礼仪培训则规范了我的言行举止，课程从仪容仪表、言行举止、沟通技巧三个维度展开：仪容仪表上，学习了员工的着装规范（男士西装平整、女士淡妆得体）、发型要求（长发需束起、不染夸张发色）；言行举止上，练习了站姿（挺胸收腹、双手自然下垂）、坐姿（腰背挺直、不翘二郎腿）、手势（指引客户时掌心向上、不指指点点）；沟通技巧上，掌握了“三声服务”（来有迎声、问有答声、走有送声）、“十字文明用语”（您好、请、谢谢、对不起、再见），以及与不同年龄、职业客户的沟通方式（对老年客户用方言沟通更亲切，对年轻客户可推荐线上业务更高效）。让我明白“服务”是银行人最核心的职业标签之一。

分散实践：扎根一线，锤炼业务能力

结束集中培训后，我被分配至学孔支行工作，让我真正走出“象牙塔”，扎根在一线，在实际的业务办理中检验自己所学的成果、提升办业务的能力。乡镇网点作为银行服务“三农”与基层群众的前沿阵地，业务类型虽以基础柜面业务为主，但客户需求更接地气，也更考验服务的细致度与灵活性。刚到网点时，我被安排先熟悉环境，再跟随我的职业生涯的第一位老师——网点资深柜员徐芳姐学习。徐芳姐先带我熟悉了网点的布局、业务系统操作界面，以及常用凭证的种类（存折、银行卡、开户申请书、转账凭证等），并叮嘱我“柜面工作无小事，每一笔业务都要‘眼看、手点、口问’，确保账实相符、客户信息准确”等。接下来的一周，我开始从“看”转向“做”，在徐芳姐的指导下逐步参与基础业务办理：比如现金收付业务，这是柜面最基础也最考验细心的业务。起初办理小额存取款时，我会紧张得手忙脚乱，比如先操作再数钱这种容易出错的习惯、忘记核对客户身份证信息等。徐芳姐耐心提醒我“每一笔现金都要过两遍点钞机，收现要问清金额，付现要让客户当面点清”。经过多次练习，我逐渐熟练，后来能独立办理现金收付业务，并保持了良好的习惯。还包括存折与银行卡业务、转账汇款业务等等。

随着实践深入，我开始独立办理更复杂的业务，如开户销户、定期存款转存等。在办理开户业务时，我会严格按照流程审核客户身份证原件、填写开户申请书、联网核查客户信息，确保符合反洗钱要求；办理定期存款转存时，会提醒客户“当前利率情况”“提前支取的利息损失”，让客户自主选择转存期限。业务类型涵盖了乡镇网点常见的90%以上基础业务，从“新手”逐步成长为能独当一面的“准柜员”。乡镇网点的客户群体以农民、个体工商户、老年人为主，他们对银行业务的熟悉度不高，沟通方式与城市客户有明显差异。这段实践让我明白，柜面工作不仅是“办理业务”，更是“服务客户”，要学会用客户听得懂的语言、接受的方式提供服务。在网点实践中，我不仅学会了“怎么做业务”，更明白了“为什么要这么做”，深刻认识到柜面操作背后的风险与责任。

总结展望：正视不足，明确成长方向

回顾这段经历，我在职业素养和业务能力上都取得了阶段性进步，但也清醒地认识到自身不足：一是对部分复杂业务（如对公业务、特殊业务处理等）的理解仍不深入；二是应对突发情况的应变能力有待提升。接下来，我将从两方面继续努力：一方面，主动向网点前辈请教，利用业余时间学习复杂业务知识，争取早日独立处理更多类型的柜面需求；另一方面，在日常工作中多观察、多总结，积累应对各类客户与场景的经验，提升服务的灵活性与专业性。未来，我希望能以更扎实的业务能力、更饱满的热情扎根岗位，为贵州农信的发展贡献自己的一份力量。