走村进企暖民心 精准服务解企忧——茅台农商银行客户经理深耕个体工商户金融服务纪实

“以前总觉得贷款手续麻烦，没想到你们上门来讲解，还帮我梳理材料，1天就拿到了10万元备货资金，今年的农资备货款总算有着落了！”学孔镇飞扬农资店老板周师傅握着支行客户经理老杜的手，脸上满是舒展的笑容。这温暖的一幕，正是学孔支行深入开展“走村进企”行动，为个体工商户纾困解难的生动缩影。

个体工商户是乡镇经济的“毛细血管”，却常因缺乏抵押物、对金融政策不熟悉等问题，面临“融资难、理财愁”的困境。为破解这一难题，茅台农商银行学孔支行组建专项服务小组，由客户经理带队，带着定制化金融方案走进辖区超市、餐饮店、农资店等个体工商户，把服务送到经营“家门口”。

走访中，客户经理们不搞“一刀切”宣传，而是化身“经营参谋”，根据商户实际需求精准匹配服务。面对客户经营周转困难、资金短缺问题，推荐个体工商户经营性贷款；面对客户“闲钱存放收益低”的困扰，详细介绍茅台农商银行“福满多”存款产品，并告知客户黔农云积分兑换相关信息，让存款收益一目了然；遇到商户对还款方式、利息计算有疑问时，客户经理们拿出提前准备的“明白卡”，对照案例逐条讲解，直到商户完全理解。

除了“送服务”，客户经理更注重“听需求”。在学孔农贸市场走访时，多位商户反映“贷款审批流程长、急需资金时等不起”，支行第一时间优化流程，将个体工商户贷款资金快速到账；针对偏远村落商户“往返支行不便”的问题，推出“上门开户、线上办贷”服务，让商户足不出户就能办理业务，切实解决了商户经营中的“急难愁盼”。

“以前银行是‘等客上门’，现在是‘敲门服务’，不仅帮我们解决了资金问题，还教我们怎么管好钱，真是把实事办到了我们心坎儿上。”这是走访中商户们说得最多的话。下一步，学孔支行将继续深化“走村进企”行动，持续优化个体工商户金融服务方案，用更贴心、更高效的服务，为辖区个体工商户发展注入金融“活水”，助力地方经济焕发新活力。