三合支行：适老服务温情守护“夕阳红”

茅台农商银行三合支行始终将老年客群的服务体验放在重要位置，以暖心举措传递敬老温情，用细致服务彰显金融担当，让每一位老年客户都能在金融服务中感受到家一般的温暖。

细微之处见真情，暖心服务暖人心。“真是太感谢你们了，不然我这老婆子真不知道该怎么办！”年近八旬的张奶奶在三合支行办完社保卡激活业务后，紧紧握住大堂经理的手连连道谢。原来，老人因年事已高，视力模糊、腿脚不便，大堂经理见状，立刻上前搀扶老人到智慧柜员机前，全程俯身耐心沟通，协助老人顺利完成激活。这样的暖心场景，在三合支行已是常态。无论是帮老人调试手机银行字体大小，还是为行动迟缓的老人搬来座椅，网点工作人员始终从细微处着手，用真诚与耐心化解老年客户的不便，让金融服务充满人情味。

硬件软件双提升，贴心服务办实事。作为近六成客户为老年人的网点，三合支行深耕老年客户服务场景，从“硬件”到“软件”全方位升级适老服务。网点精心打造老年人便民服务区，老人专属座椅旁贴心设置扶手，绿色窗口减少排队等待。在服务模式上，推行“一对一”专属陪伴，大堂经理手把手指导操作，用通俗易懂的语言讲解业务细节。针对行动不便的老人，三合支行还主动提供上门服务，让特殊群体也能享受到便捷金融服务，有效延伸了适老服务的“触角”。

宣教护航守钱袋，筑牢安全防护网。“陌生来电要警惕，转账汇款多核实”“非法集资藏陷阱，保本高息是骗局……”在三合镇顺兴村，一场面向老年人的防诈骗讲座正在进行。为守护老年客户的“钱袋子”，三合支行积极搭建宣传阵地，通过下乡宣讲、发放宣传单等形式，重点讲解非法集资、电信诈骗、征信保护等知识。工作人员结合真实案例，用接地气的语言拆解骗局套路，帮助老年人练就“火眼金睛”。同时，在业务办理过程中，柜台工作人员也会主动提醒风险点，引导理性投资，让金融安全意识深入老年群体心中。

未来，三合支行将持续深化适老金融服务，以更贴心的举措、更专业的服务、更浓厚的温情，让敬老爱老的理念融入每一个服务环节，用实际行动诠释金融机构的责任与担当，让老年客户的金融生活更安心、更舒心、更暖心。