遵义农商银行稳步推进大堂经理队伍建设与“黔农贵客”服务品牌创建

为深入践行贵州农信“黔农贵客”服务品牌核心理念，遵义农商银行将“以客为尊，服务为本”的精神落到实处，聚焦服务前沿大堂经理团队，通过系统性、精细化的管理举措全面提升厅堂服务质效，让品牌创建在基层一线生根发芽、绽放光彩。

以万全之备迎八方之客。卓越的服务始于充分的准备。在“黔农贵客”品牌指引下，总行对全行大堂经理的岗前准备提出了更高标准。一是形象准备标准化。要求仪容仪表、着装规范、工号牌佩戴“三统一”，以整洁、专业、亲切的形象，展现农信人的精神风貌，成为客户信赖的第一道风景。二是环境准备精细化。每日营业前，对厅堂环境、机具设备、宣传折页、便民设施等进行全面巡检，确保一切就绪、运转正常，为客户营造一个温馨、便捷、高效的业务办理环境。三是知识准备常态化。建立“每日晨会”制度，及时传导新产品、新政策、新流程、学习新业务、搞懂新系统，确保每位大堂经理都能精准地回答客户咨询，做到“问不倒、答得清”。

于细微之处见服务真情。贵客服务贵在用心，重在细节。引导大堂经理将细致入微的服务融入每一个工作瞬间。一是动态分流，主动关怀。通过“一看、二问、三引导”，快速识别客户需求与业务类型，实现精准分流。对老年人、孕妈妈等特殊客群，主动上前，提供“一对一”的贴心协助。二是察言观色，预见需求。培养大堂经理敏锐的观察力，从客户的步履、神情中捕捉其潜在需求与焦虑情绪，及时给予安抚与帮助，将服务做在客户开口之前。三是流程优化，无缝衔接。密切关注厅堂流量，动态调整服务窗口，协同网点会计运营主管、柜员与客户经理，确保内部流程顺畅，最大限度减少客户等候时间，提升服务体验的流畅感。

以专业之能解客户之忧。专业是大堂经理赢得客户信赖的基石，也是“黔农贵客”品牌的价值支撑。一是以业务精通成为“活字典”。会计运营部定期组织大堂经理培训，每月要求营业机构负责人对大堂经理的履职评分，要求大堂经理熟练掌握存贷及电子银行等全系列产品，能够为客户提供初步的资产配置建议与金融问题解答。二是以风险慧眼守住“安全门”。强化风险识别与防范培训，使其具备敏锐的电信诈骗识别能力，在客户办理转账汇款等业务时多问一句、多提醒一声，筑牢金融安全的第一道防线。三是以营销转介当好“连接器”。不仅解决客户当前问题，更能基于专业判断，深度挖掘客户潜在需求，精准转介至客户经理，实现服务与营销的完美闭环，为客户创造更大价值。

融黔贵之情暖农信之心。服务最终落脚于情感的传递。鼓励大堂经理将遵义人的质朴热情与农信人的使命担当，融入金融服务的血脉。一是方言服务，贴近乡情。在乡镇网点，鼓励使用方言和便于理解的言语与客户沟通，消除隔阂，让服务更接地气、更暖人心。二是延伸服务，传递温度。对于行动不便的客户，在合规前提下积极提供上门服务；在厅堂常备一杯热茶、一把雨伞、一个老花镜，于细微处体现“贵客”家人般的关怀。三是品牌故事，口口相传。每一位大堂经理都是“黔农贵客”的流动名片。他们用专业的服务和真诚的态度，将一个个满意的服务瞬间，转化为客户口中津津乐道的农信故事，不断丰富和传播品牌美誉度。

大堂经理是银行服务的起点，不仅是一种业务能力的体现，更是传递金融温度、构建和谐金融关系的桥梁。遵义农商银行将继续以“黔农贵客”服务品牌为引领，深耕大堂经理队伍建设，将每一个环节做细做实、做精做牢，让每一位走进遵义农商银行的客户，都能真切感受到“贵客”的尊崇与温暖，让百姓银行的品牌立得稳、走得远！