播州营业部紧急止付，为客户保住数万元资金

近日，一位神情焦急的客户走进播州支行营业室柜台，向客服经理求助，称其账户可能存在问题，需要立即查询。

工作人员一边安抚客户的情绪，一边耐心询问事情原委。客户表示，其孙子在使用她的微信时，按照不明“客服”电话的指示，操作开通了数字人民币钱包并尝试转账1000元。操作完成后，家人察觉异常，怀疑遭遇了诈骗，客户立刻报警后赶到银行。听闻此事，柜员立刻意识到情况的紧迫性。她判断，这极有可能是不法分子以小额转账为“诱饵”，测试账户活跃度和操作流程，后续很可能伴随更大额的诈骗转账。时间就是金钱，客户的资金安全刻不容缓！工作人员立即启动应急预案，第一时间为客户办理了银行卡临时止付手续，迅速冻结了账户交易功能，有效防止了潜在的资金继续流出风险。同时，她协助客户查询账户明细，确认了1000元资金已通过数字人民币渠道转出，但万幸的是，由于处理及时，账户内剩余的十万余元资金得以保全。

“真是太谢谢你们了！要不是你们动作快，我卡里这些养老钱可能就都没了！”看到账户余额被成功守住，客户激动地连声道谢，并对工作人员认真负责、反应迅速的工作态度给予了高度赞扬。

处理结束后，工作人员还耐心向客户及其家人普及了防范电信网络诈骗的知识，提醒他们切勿轻信陌生来电、不点击不明链接、不透露验证码等重要信息，对要求进行转账、开通数字支付功能等操作更要提高警惕，建议家人加强对老年人移动支付使用的关注与指导。播州营业部将会持续守护客户的资金安全，做客户财富的安心卫士。