保障金融权益 助力美好生活——茅台农商银行大坝支行用“三要”保障客户金融权益

“以前总担心贷款手续复杂，怕遇到诈骗，现在农商行讲了金融知识，心里踏实多了！”家住仁怀市大坝镇的王大叔拿着金融宣传手册感慨道。

金融权益是金融消费者的生活“安全底线”，从存款到贷款，每一项金融行为都关乎日子的安稳。作为扎根乡村的金融“主办行”，茅台农商银行始终把守护客户的金融权益放在首位，用实在的服务和易懂的知识，帮助客户避开风险、用好政策，让金融真正成为美好生活的“助推器”。 

保障金融权益，要守住“钱袋子”安全

乡村里常见的金融风险，其实就藏在一个个看似平常的细节里。有人冒充“客服”说“账户异常需验证密码”，有人用“高利息理财”忽悠老人投钱，还有人伪造“补贴文件”让扫码领钱……这些骗局都瞄准了农村居民对金融知识的不熟悉。对此，茅台农商银行大坝支行在各村开展“反诈讲堂”，用本地真实案例拆解套路，教居民记住“三个坚决”：坚决不向陌生人透露银行卡密码、手机验证码，坚决不点短信里的陌生链接，坚决不相信“无抵押高息贷款”“免费领补贴”的诱惑。

同时，工作人员还手把手教居民开通手机银行的“交易提醒”功能，一旦有异常支出，能第一时间发现并联系银行冻结账户，让诈骗分子无机可乘。

保障金融权益，要懂金融政策

很多父老乡亲不知道自己的金融权益就藏在政策里。存款时，50万元以内的本息受“存款保险制度”保障，就算银行出问题，国家也会兜底赔付；贷款时，涉农贷款、创业贷款有利率优惠，而且银行必须明码标价，不能收“手续费”“服务费”等隐形费用；社保卡不仅能领养老金，还能在茅台农商银行网点一站式补办。为了让广大客户吃透这些政策，大坝支行的客户经理会定期上门，带着“权益清单”讲解，教种粮大户申请“支农再贷款”的优惠利率，帮留守老人查社保账户是否正常，给开店的商户讲“贷款收费透明化”的规定……

“遇到有人侵犯你的金融权益，比如乱收贷款费用、误导购买理财，随时可以联系我们，我们帮您维权。”客户经理经常对客户说。

保障金融权益，要让服务“暖到心坎里”

针对农村的老年人、残疾人等特殊群体，大坝支行推出“上门服务”。行动不便的老人想激活社保卡、重设密码，一个电话，工作人员就会带着展业设备上门办理；不会用智能手机的乡亲，网点设有“助老窗口”，专人帮助查余额、缴电费，避免因操作不熟来回跑、耽误事。

大坝支行还在各村人口集中的地方设立了“黔农村村通”助农服务点，摆上宣传展架，发放通俗易懂的漫画手册，路过时随时能问、随时能学。

保障金融权益，助力美好生活。金融权益不是“遥不可及的术语”，而是居民的“定心丸”——是存款时的安心、贷款时的透明、防诈骗时的清醒。