暖心服务跨省接力 金融为民架起“连心桥”

“好的，我们立即安排工作人员上门服务。”近日，农行绥阳支行营业部内勤行长接到一通来自重庆统景支行的紧急求助电话后，立即向网点主任汇报了这一特殊情况。

原来，一位中年男子持多张存单前往重庆统景支行要求取现，但存单户名是其八十多岁高龄的母亲。这些存单是重庆水库移民补偿款专用存单，按规定需要本人激活才能支取。老人现居贵州遵义绥阳县，因病卧床治疗无法从贵州赶往重庆办理业务。其子急需用钱为母亲治病，这才有了这通跨越渝黔两地的求助电话。

了解情况后，绥阳支行迅速启动特殊客户服务预案。网点主任当即调配两名业务骨干组成上门服务小组，携带相关资料后驱车赶往老人住所。工作人员见到了卧病在床、鼻插输氧管的老人。他们耐心向老人说明来意，细致核实身份信息和意识状态，在确认老人神志清醒、意愿明确后，现场完成了授权委托书的签署等全套手续。

“真是太感谢你们了！我出不了门，没想到你们来我家里了，要不然我真不知道该怎么办才好。”老人用颤抖的双手按完手印后，浑浊的双眼泛起泪光。业务办理完毕后，绥阳支行第一时间将相关手续传递至重庆统景支行，使客户当天就顺利办理了存单激活和取款业务。

农行绥阳支行始终秉持“客户至上，始终如一”的服务理念，尤其关注老年、病患等行动不便特殊群体的金融服务需求。此次高效的跨省协作，不仅成功化解了客户的燃眉之急，更生动诠释了“金融为民”的深刻内涵。未来，该行将继续以实际行动，将贴心、专业的金融服务送到每一位有需要的客户身边，真正架起一座座传递温暖的“金融连心桥”。