正安农信联社：58次人脸识别为瘫痪老人办出社保卡

近日，正安县农村信用合作联社杨兴信用社收到了新建村垭口组冯大叔的求助，“我母亲的卡丢了，可不可以想想办法帮忙补一张”他一脸焦急无措地询问工作人员。松哥听闻立马安抚客户的情绪，仔细询问原因，得知冯大叔母亲的惠农一卡通遗失，已连续2个月未能领取低保金和重度残疾人护理补贴。更棘手的是，大娘不仅长期瘫痪在床，还同时存在聋哑、不识字等多重障碍，无法前来办理补卡业务。

“大哥，你放心，针对这种情况我们可以提供上门服务，麻烦提供一下您的手机号码、家庭住址等信息，明天我们联系您上门办理。”听了松哥的话，大叔瞬间放心了，“我天天都在家，你们随时可以来，真是太麻烦你们了。”说完大叔高兴地走了。

跋山涉水，践行服务承诺。我社客户经理李杰、柜员李松2人配备好移动展业设备，提前联系上冯大叔，根据他留下的地址，在乡村小道上驱车近一个小时到达了冯大叔家里。

"没想到你们来得这样快！"冯大叔激动地迎出门外。推开斑驳的木门，映入眼帘的是昏暗潮湿的房间：不足5平方米的土坯房里，堆满了杂物，大娘正蜷缩在靠墙的一张小床上，身上盖着厚厚的毯子。看见人来，虽不能说话起身，也努力挤出笑容。

攻坚克难，尝试多种方式。在光线不足的环境中，客户经理李杰用手机电筒担任起“打光师”角色补充光源；面对老人无法言语交流、不识字、无法自主配合的困境，李松将人脸识别验证操作告知冯大叔，使其用手语与大娘沟通，轻松完成眨眼睛的验证后，在左右转头时，因为老人长期卧床，身体僵硬，尝试了20多次仍然无法成功通过人脸识别，李杰轻轻扶住老人的头，一遍遍左右晃动，李松也配合着不断调整移动展业的位置，使老人的脸能始终保持在人脸识别框里。在两人的坚持不懈下，经过近两个小时的努力，老人第58次人脸识别终于显示通过。老人虽然不能言语，却眼含热泪激动地看着他们。新卡办理成功后，李杰主动联系了村民委员会主任，将老人的补贴账号更换成了新的银行卡账号，确保不耽误老人社保补贴及时入账。

此次服务是杨兴信用社践行“普惠金融进万家”的生动缩影。今年以来，我社累计为特殊群体提供上门服务10次，惠及群众15人次。下一步，我社将持续优化“移动柜台+适老服务”机制，用有温度的金融服务守护群众的“钱袋子”。