湄潭农商银行：134个服务点织就便民网 社银协作解锁民生幸福密码

湄潭农商银行携手湄潭县社保局，以“社银一体化”服务为切入点，构建起覆盖城乡的便民服务网络。以“社银一体化”服务为突破口，共同构建起覆盖城乡的便民服务网络，用 134个服务点的“小小驿站”，撑起群众便捷办事的“幸福通途”，成为基层社保服务创新的生动样本。

织密服务网络，精准对接群众需求

农村地区社保服务“最后一公里”难题一直是民生服务的痛点。湄潭农商银行与湄潭县社保局联合组建工作专班，深入15个镇街、108个村居开展实地走访，掌握群众办理社保业务路途远、耗时长等实际困难。双方创新构建“1+N”服务网络体系，科学布局 134 个“社银一体化服务点”，其中 A 类营业点26 个、B 类服务点108个，实现服务网点城乡全覆盖。同时，抽调双方业务骨干成立 “联合工作组”，开展为期2个月的 “手把手教学、一对一指导”专项培训行动，累计培训服务点工作人员超 150人次。通过系统化、专业化培训，各服务点熟练掌握待遇资格认证、信息查询等高频社保业务办理流程，真正让群众在家门口就能享受到专业、高效、便捷的社保服务。 

深化协作创新，便民举措落地见效

2025 年初，双方将养老待遇进社保卡工作作为深化“社银一体化”服务的关键突破口。依托 134个服务点多渠道、广覆盖的天然优势，通过制作生动易懂的宣传视频、张贴醒目海报、开展入户宣讲、利用线上平台精准推送等多元化方式，广泛宣传账户变更流程与便利之处。今年 2 月养老待遇账户变更工作启动以来，已累计为 8600 余户群众成功完成账户变更，彻底解决了群众领取养老待遇不便的 “烦心事”，真正实现医保、社保、金融功能 “一卡通办”。永兴镇的张大爷感慨道：“以前办养老待遇账户变更要跑大老远去镇上，现在家门口的服务点几分钟就办好，还有工作人员全程指导，这服务太暖心了！” 

优化服务质效，群众满意见证成果

为持续提升服务品质，湄潭农商银行与湄潭县社保局建立“双向反馈” 机制，以群众需求和建议为导向，针对服务流程图，编制形成标准化服务手册，进一步规范服务点操作流程；定期对办理业务的群众进行回访，广泛收集改进建议，及时调整优化服务策略。

当前，“社银一体化” 服务点办理业务量持续攀升，2025年通过“社银一体化”线上服务29489人次，其中办理待遇资格认证类业务8961人次，办理各类养老保险缴费及待遇资格认证结果查询类业务3980人次，办理个人信息修改及变更类业务16548人次，这些亮眼的数据，彰显了双方立足职能、为民服务的责任与担当。

湄潭县 “社银一体化” 的生动实践，是银行与社保部门携手以民为本、主动作为的成功典范。下一步，湄潭农商银行将与湄潭县社保局持续深化社银协作，不断拓展服务内容，优化服务体验，为群众幸福生活 “加码”，为乡村全面振兴注入更强有力的民生保障动能。