锦旗背后的暖心服务 ——绥阳阳光支行“惠农贷”解商户燃眉之急获赞誉

5月19日清晨，绥阳阳光支行刚开门营业，客户宋先生便满脸笑容地走进大厅，手中紧握着一面鲜艳的锦旗。见到曾为他奔波的客户经理，他激动地展开锦旗，“热心服务，尽职尽责”八个金灿灿的大字格外醒目。这面锦旗背后，是一段支行员工攻坚克难，助力乡村振兴的暖心故事。

原来宋先生于2021年在绥阳县城经营了一家便利店，生意日渐红火，今年他决定扩大经营规模，开了一家分店，支付房租、店面装修、货物储备等，这一大笔资金难题让他一筹莫展。绥阳阳光支行客户经理在外拓走访中了解到这一情况后，立即收集资料为宋先生做惠农贷款。然而首次申请却意外受阻，系统反馈未通过审核。

“当时我们比客户还着急。”客户经理回忆道。该行迅速启动疑难问题响应机制，一方面向上级行逐级沟通说明情况，另一方面组织团队从头梳理流程，排查各个细节。当发现是客户信息录入环节的微小误差导致系统误判后，在省分行的指导下，通过微信小程序快速修正信息并重新提交。两天后，16.3万元贷款顺利投放至宋先生账号。

“这笔贷款不仅是雪中送炭，更让我感受到银行把客户的事当自家事办的诚意。”宋先生感慨道。从初次接触时客户经理的耐心指导，到遇到瓶颈时的多方协调，再到最终解决问题，支行员工的专业与执着让他深受感动。

在金融服务乡村振兴的大道上，这面锦旗犹如一面镜子，既映照出农行人“以客户为中心”的服务本色，也折射出新时代银行业深耕县域、服务实体的使命担当。绥阳阳光支行员工们正在用脚步丈量民情，用专业破解难题，书写更多“锦旗背后的故事”。