锦旗飘扬映初心 暖心反诈显担当——记农行遵义赤水官渡分理处助客户追回被诈骗资金

有一种情谊是在工作中形成的，有一种感谢是发自内心的颂扬。

4月22日上午11时13分左右，客户陈先生将一面写有“工作负责，认真细致，为客户挽回损失”的锦旗送到农行遵义赤水官渡分理处，客户陈先生紧紧握住该行工作人员的手，激动地说道：“感谢你们帮我挽回被诈骗的29万元， 你们的专业和负责让我真正感受到了银行的温度！”

事情要追溯到2月27日下午2时55分左右，客户陈先生急匆匆地来到农行遵义赤水官渡分理处，口中急切的说 着：“快帮我查查银行卡里的钱，我的钱不对！”

客服经理谈伶霜接过银行卡，迅速帮客户陈先生开展查询，经查，客户陈先生共计二十多笔交易均为华为商城支付，金额高达30余万元。

据客户陈先生透露，这些支付是其四年级的女儿在其不知情的情况下，被诈骗分子诱导通过QQ点链接等方式领取礼品，多次向对方付款，并引诱他的女儿删除付款记录、销毁电话卡等。

客户陈先生因心慌着急，不能完整描述事情的全部过程。该行客服经理谈伶霜一边安抚客户陈先生的情绪，一边致电华为商城向华为客服说明了全部情况，并协助客户陈先生报警取得警方相关证明，同时，向华为商城提供客户陈先生银行卡消费明细以及该事件的情况说明。

截至4月22日，已协助客户成功挽回诈骗资金29万元。“每一面锦旗都是客户对我们的信任，更是沉甸甸的责任。”该行主要负责人表示，将始终践行“客户至上、始终如一”的服务理念，把反诈工作融入日常服务，用实际行动筑牢金融安全防线，让暖心服务成为守护百姓“钱袋子”的坚实后盾。

此次事件只是该行反诈工作的一个缩影，在打击治理电信网络诈骗的持久战中，该行正以高效的响应“速度”、专业细致的服务“态度”、贴心为民的“温度”，成为客户身边可信赖的“金融守护者”。