客户利益的保护神 ——兴业银行红花岗支行成功帮助客户挽回资金损失

2025年3月17日上午，红花岗支行迎来了一位神色焦虑的客户刘阿姨。在办理转账业务过程中，财富总监田宇弘敏锐察觉到客户情绪异常，主动上前询问具体情况。经耐心沟通得知，刘阿姨的银行卡近期连续被支付宝自动扣划资金至某互联网保险账户，累计金额达3064元，而其本人从未主动投保过相关产品。虽已在家属协助下关闭自动扣款功能，但出于对账户安全的担忧，特来办理资金转出手续，以免被持续扣款。

秉承“客户为中心”的服务理念，财富总监田宇弘立即指导客户调取支付宝账单及银行卡流水，逐笔核验异常扣款记录。在了解交易时间、收款方信息及扣款用途等关键要素后，现场协助客户通过支付宝平台发起投诉，同时致电第三方支付平台及保险公司客服热线，据理力争强调“非本人授权交易”的诉求。

经过连续多方协调与证据提交，当日下午客户的资金方才原路返还。3月18日上午，刘阿姨专程来到红花岗支行并送来镌刻着“尽职尽责热情为民，失而复得暖人心”的锦旗，刘阿姨激动地说：原本都打算自认倒霉了，没想到你们不仅专业，而且服务意识还这么强，真是我们的保护神。

此次事件充分展现了我行员工敏锐的服务洞察力以及专业的纠纷处理能力，“急客户之所急”通过熟练运用网络进行取证、申述，多方协调为客户挽回了资金损失。该案例为处理金融纠纷提供了服务范本，并生动诠释了我行“以客户为中心”的服务理念。