沟通“无碍” 服务“有爱”——农行遵义播州团溪支行暖心服务聋哑客户

在日常人际交往中，语言是沟通的基本桥梁，而面对特殊群体时，真诚与关怀则成为更有力量的情感纽带。近年来，农行遵义播州团溪支行积极践行“我为群众办实事”的服务理念，持续为辖内行动不便的残疾人等特殊群体开通金融服务绿色通道，以实际行动传递关爱情怀。

近日，一位19岁的聋哑男孩在父亲陪同下来到网点办理工资卡开卡业务。大堂经理发现客户有沟通障碍后，立即准备手写板和纸笔作为辅助工具，通过文字详细了解客户需求。在完成尽职调查后，大堂经理全程引导客户至柜台，并协同柜员以手写方式逐笔解释开卡流程、所需材料及注意事项。工作人员专注的眼神、规范的手势和耐心地书写，让男孩切实感受到尊重与关怀。尽管全程无语言交流，但男孩多次以点头回应，眼神中满是信任与感激。在高效默契的配合下，开卡业务顺利完成。离别时，男孩在手写板上郑重写下“谢谢你，辛苦”，让现场工作人员深受触动。

“美好金融服务，一个都不能少。”推动营业网点成为关爱残障人士的温馨港湾，是农行遵义播州团溪支行推进普惠金融的重要实践。该行始终将特殊群体服务纳入网点标准化建设，通过配备无障碍设施、建立应急服务机制等措施，持续提升残障人士金融服务的可得性和便利性。

下一步，该行将继续履行社会责任，坚守“金融为民”初心，以更有温度的服务举措，让特殊群体切实感受到金融服务的温暖与尊严，为构建包容性金融生态贡献农行力量。