工行遵义分行：智能服务升级惠及市民

“预约排队、远程在线服务、智能自助服务……”，在遵义一家家工行的网点，一项项金融服务的新应用、新技术、新体验正在不断涌现，市民们正悄然感受到金融服务的全新变化。近年来，工行遵义分行通过科技赋能，以智能化服务办理业务模式，逐渐改变着传统银行的服务方式，构建起智慧金融服务的新格局。

智慧预约，多渠道畅享零等待

“预约功能太方便了，我要推荐给朋友和同事！”市民王女士在体验了工行的预约服务后赞不绝口。她通过工行手机银行预约了个人账户解锁业务，到店后仅用几分钟就完成了办理，避免了排队等候的烦恼。

据介绍，工行遵义分行的预约服务覆盖个人和对公业务，客户可通过手机银行、微信小程序等多种渠道提前预约。目前，工行遵义分行日均为数百名客户提供预约服务，有效降低了客户排队等候时间。

云端办结，音视频交互提质效

“工行的远程服务真是太棒了！”市民李先生因银行卡状态异常来到工行红花岗支行营业室，在大堂经理的引导下，他通过远程服务中心的音视频系统与后台客服经理实时互动，仅用几分钟就完成了业务办理。李先生感叹道：“以前办理这类业务需要排队等待，现在通过远程服务，方便快捷，节省了不少时间。

工行遵义分行首批试点包括红花岗支行、碧云支行、湘江支行等6家网点，随后又增加了余庆支行、道真支行、桐梓支行等8个县域网点，进一步扩大了服务范围。远程服务中心依托音视频等数字技术，实现了客户自主发起业务的创新服务模式，重点推动财富传承、个人账户解锁、和个人信息变更等复杂度高、耗时较长的业务向远程在线迁移，显著提升了业务办理效率。

自2024年底以来，工行遵义分行在全市陆续选取了14家网点作为改革试点，截至2025年2月末，这些网点已累计办理远程在线业务1500余笔，服务客户超2000人次。这一创新模式不仅提升了业务办理效率，还显著优化了客户体验。

适老智享，无障碍服务暖银龄

在工行遵义分行的网点，智能自助设备已成为市民办理业务的首选。目前工行智能自助设备可办理银行卡开户、转账汇款、理财购买、信用卡申请等多种业务，覆盖普惠金融、理财富民、生活缴费等金融服务，操作方便快捷，大大节省了业务办理时间。工行红花岗支行大厅还配备了爱心座椅、应急药箱、轮椅等便民设施，并为行动不便的老年客户提供上门服务。

工行遵义分行在适老化服务中传递金融温度，通过“工行驿站+养老”服务场景建设，积极推动网点创建养老金融示范网点。所有网点均按要求设置无障碍设施和爱心柜口，优化老年客群的服务引导和动线分区，让适老化服务更便捷、更贴心、更温暖。

未来，工行遵义分行将持续推进网点运营改革，扩大新模式应用推广，打破前后台业务“壁垒”，深化网点人员对运营改革的认识。依托“工银柜面通”系统平台，加强网点业务流程统一管理，提升网点竞争力，为未来的业务发展提供坚实支持。