火灾无情人有情——中国银行遵义上海路支行为客户兑换“火烧币” 挽回损失1.37万元

“你们太尽心了，真是耽搁你们了，不怕麻烦，为我们挽回损失，这下老人家终于有点安慰了！”中国银行遵义上海路支行厅堂里，客户蒲先生激动地对工作人员说道。

不久前，蒲先生带着一包被烧毁的人民币来到我行上海路支行寻求帮助。经了解，客户蒲先生的母亲将多年积蓄以现金方式长期放置于家中。春节期间，家中电线短路起火发生了火灾，导致放置在家中的7万余元现金在大火中严重受损，部分已经被烧成灰烬。为挽回老人血汗钱，蒲先生带着这批从大火中抢救出来剩余不多的人民币来到上海路支行，希望银行能尽力帮助其母亲挽回损失。

工作人员深知这笔钱对于老人的重要性，耐心地向蒲先生解释了残损人民币的兑换标准后，迅速组织支行骨干力量着手清点现金。

由于火烧币碳化严重，工作人员小心翼翼地经过剥离拆分、挑剔分类、归类封装等程序，经过3个多小时的紧张工作，终于完成了对所有“火烧币”的识别、清点和核对，最终为蒲先生的母亲挽回损失13700余元。 

解客户之急，忧客户之忧。作为金融机构，为客户鉴定和兑换残损币既是责任也是义务，是我行践行金融为民的一个缩影。真诚服务体现于细微之处，我行将持续践行金融工作的人民性，致力于将专业化和有温度的金融服务送达每一位客户。