工行遵义新华支行未雨绸缪认真安排新一年服务工作

2010年，在全体员工的共同努力下，工行遵义新华支行服务工作画上了圆满的句号。为了更好地开展新一年的服务工作，该行认真总结去年工作开展情况，并对工作中的亮点和短板进行梳理，积极对新一年的服务工作进行安排和布置。

一是加强管理、增强服务意识。明确将沿用2010年“服务价值年”的精华理念，在日常运营管理中，加强对服务水平的提升管理，通过各种形式加强对员工的培训和学习，增强员工服务意识，变被动服务为主动服务。

二是完善制度、加大考核力度。制度的制定是一切业务正常开展的有力保障，也可以促使业务有序、健康发展。在新一年的季度绩效考核中，拟将员工迟到早退、被投诉与否等具体事项列入员工考核表，同时，支行负责人每季对个人服务行为进行打分，力争使“服务”成为员工考核项目之一。

三是树立典型、形成榜样效应。借鉴营销明星评比模式，按月评比服务明星。通过“自我推荐+员工推荐+负责人推荐”相结合的方式，评定每月服务明星并进行单独奖励，形成人人争当学先进、争当先进的良好氛围。

四是各施其责、保障团队合力。要想给客户留下好的印象，单靠某个人、某一环节是不可能实现的，因为服务环节一环扣一环，是一个整合体，所以不能忽视任何一个细节。在日常工作中，要求前台与后台加强配合，从进门的大堂经理开始做好客户引导、业务柜员尽力以最快最好的速度办理业务，后台客户经理则以最好的服务满足客户需求。面对一些有特殊需求的客户群和优质客户，支行还形成营销服务小组，大家相互配合，各施其责，努力使团队合力最大化。

五是员工座谈、为服务建言献策。作为支行的一员，业务服务水平的提升是大家共同关心的话题。利用每月的员工座谈会，对工作中存在的问题建言献策，以主人翁姿态考虑支行发展。