工行遵义北京路支行细化任务抓好年末及两节服务工作

年末岁初之际，工行遵义北京路支行对近期服务工作进行重点安排布置，细化工作措施，力求通过进一步提升服务水平争取优质客户、促进业务发展：
    1、召开专题会议，及时传达学习《遵义分行第29期服务督察通报》及上级行服务工作的有关精神，对服务自查存在的问题进一步明确整改落实，组织员工认真分析、讨论服务督察通报的典型投诉案例，防微杜渐，防范类似事件在本行的发生。
    2、做到着装规范，营业环境干净整洁，继续认真深入做好客户满意度调查。
    3、从职业规范入手，加强员工着装标准、业务操作、服务语言、环境布置和物品摆放的规范要求，促进员工养成良好的职业习惯，使服务工作制度化、规范化、标准化，促进服务质量的进一步提升，为服务价值的提升奠定坚实支撑。
    4、优化服务环境，合理摆放各种业务宣传资料，对张贴的过期宣传资料进行收纳整理，做到宣传和整洁并重，为客户和员工营造一个规范整洁的营业环境。
    5、继续完善客户意见簿及客户满意度调查的分析、梳理，真正通过客户调查了解本行服务工作现状，查找簿弱环节，明确责任，切实改进服务工作。
    6、利用营业网点服务质量检测系统对前台柜员的服务进行即时评价，综合反映临柜员工服务水平。
    7、精心做好年末阶段及圣诞平安夜、元旦期间重点服务工作，提前安排，充分保证节日期间客户各类金融需求，对中高端个人客户服务情况进行回访、维护，在确保关键时期无投诉纠纷的同时，从实质上提高客户满意度，圆满完成全年工作。
    8、认真对“2010服务价值年”活动开展情况进行总结回顾，为新年度服务工作的开展在做好充分准备。