细节铸就完美

银行工作这份职业，可以说是社会上许多人所向往与羡慕的一份白领工作，不必日晒雨淋，不必发愁生计，但真正进入这个行业，才体会到肩上的责任之大，才体验到细节之重。 

惠普创始人戴维•帕卡德曾感叹“小事成就大事，细节成就完美”，可见对细节的作用和重要性的认识。其实，生活的一切原本都是由细节构成的，如果一切归于有序，决定成败的必将是微若沙砾的细节，细节的竞争才是最终和最高的竞争层面。从个人的角度来说，过去二十几年对这句话的理解远远比不上短短坐柜一周对这句至理名言的体验，因为对于银行工作而言，则是1%的失误铸就100%的失败。

 在金额输入时，多一个“0”与少一个“0”；在交易代码输入时，大一位数与小一位数；在打印传票时，票据的先后顺序；在敲击“Enter”键时，多一下与少一下；在识别交易代码时，卡号的多三位与少三位……一个看似不起眼的失误都会酿成无法弥补与挽回的后果，正是所谓的“差之毫厘，失之千里。”诸如此类的例子，举不胜举。事实上，柜员工作也好，营销工作也罢，甚至于在抢占大客户资源方面，亦是如此。记得上岗培训在与优秀青年员工交流时，贵阳中华路支行的肖行长曾谈及到在抢占一个大客户时所做的不为人知的细节工作。在得知一位香港客户将来贵阳开发市场的消息后，中华路支行首先是安排人手捧鲜花在机场迎接，同时了解客户的口味并安排好相应的菜肴，在就餐时发现客户由于气候差异有感冒迹象，悄声安排人购买感冒药，当就餐完毕将感冒药呈递到客户手中时，客户感动不已，当即表示公司正式运营后一定在中华路支行开户。正是因为重视了细节，正是因为细节到位，才在竞争如此激烈的情况之下抢占到能够为公司创造出优质效益的客户资源。花溪支行的副行长也曾谈到在拜访一位大客户时几次被拒之门外，不经意之间在其秘书复印身份证时记下其生日，并在客户生日时精心为客户准备了生日礼物。客户收到鲜花时，感动不已，谈到从未有人为他庆祝过阳历的生日，破例邀请他一同就餐，并当即成为了忠实的客户。如果说柜面业务是窗口，是形象，致力打造的是零售业务，那么中层乃至高层所做的除了协助一线员工打造良好的形象工程也就是在细微之中发掘并抢占优质大客户资源，从而才能够创造更多利润，才能回报股东，才能成就员工，才能回报社会，实现企业的社会价值。

老子曾说过：“治大国若烹小鲜”而对于银行工作而言，则是“成大事必重细节”，因为细节铸就企业，细节铸就成功，细节铸就完美。一心渴望伟大、追求伟大，伟大却杳无踪影；甘于平淡，认真做好每个细节，伟大却不期而至，这也正是细节的魅力所在。