工行遵义桐梓支行多措并举提升服务水平

面对金融同业年末的激烈竞争，工行遵义桐梓支行努力改善和优化支行形象，改进当前服务工作中存在的不足，全面提高服务水平和质量，促进各项业务的快速发展。
    1、明确服务工作目标，提高服务质量和效率，梳理简化服务流程，规范服务标准，做好售后服务，提升客户的满意度和忠诚度，全面落实服务工作规范化、标准化、制度化管理体系，达到现代商业银行一流的服务水平。
    2、调整充实服务领导小组成员，明确责任进行分工。服务领导小组在支行的统一组织领导下，对服务工作进行监督、协调、检查和考核，将服务工作纳入部门的绩效考核，网点负责人为服务工作的第一责任人。
    3、规范业务操作，增强员工防范风险能力。做好员工思想教育，正确引导员工做好服务工作是支行实现跨越发展的基础，结合支行实际情况开展主题教育活动，同时做好行风行纪、合规文化、案件专项治理等教育活动，开展金融规章制度宣讲教育，增强员工依法合规经营意识和防风险能力。
    4、加强业务培训和技能培训，提高员工服务水平和服务质量。支行将员工业务和技能培训落实到位，继续做好《业务操作指南》的培训，同时做好员工职业礼仪的培训，坚持抓好岗前教育与岗中培训工作相结合。
    5、修改完善考核方案，制定服务工作措施。为了全面升级全行的服务工作，提升服务品质，将 “以客户为中心”的服务理念贯穿于工作的每一环节、贯穿于全行的每一位员工，支行将服务工作纳入支行绩效考核内容。
    6、美化营业场所，做到服务环境规范。营业场所必须设置和悬挂行名、行徽、营业单位名称、对外营业时间牌等，并且字体规范、格调统一，保持清洁。同时，支行对各营业网点、办公场所进行美化，摆放了鲜花，让客户感受到温馨的感觉。
    7、规范员仪表及行为举止，接待客户主动热情。员工在上班时统一着装，保持衣着整洁，在营业场所坐姿要端正，对客户必须来有迎声，问有答声，走有送声，杜绝冷面服务。给客户解答问题要耐心细致，尽可能详尽周到、柜面发生矛盾时，不能与客户争吵，要耐心解释，受到委屈时，要顾全大局，谦和礼让，求得理解。
    8、做好网点现场管理，充分发挥大堂服务人员识别、引导和分流客户作用，提高业务离柜率，减轻柜台压力，切实发挥大堂服务人员对提升营业网点服务水平的重要作用。
    9、加强诚信建设，优质服务落实到位。对服务承诺、服务收费及推出新业务、新产品等都进行上墙告示，并设立投诉电话、意见簿，加强内部监督和社会监督，努力维护工行服务声誉。