厉害了！柜员

离开柜台有近5年时间了，因为工作的调动，又回到了熟悉的柜台，这5年我在做什么呢？这5年我一直在做着“远离客户”的报表工作，埋头统计、分析、报送一个个至关重要的数据，对于有“社恐”的我这当然是一份很“合适”的岗位。但脱离客户，永远不可能是生存之道，5年不长也不短，足以让我忘记操作流程，因为系统不一样了，流程更严谨了，内控制度更完善了，坐在窗口，“郎骑竹马来，绕床弄青梅”的亲切感来了，因为经历过所以上手也快，但面对客户 ，“社恐”就犯了，标准化服务要标准，但总感觉自己缺少了点人情味，面对百分之八十都是老年客户，也常常是鸡同鸭讲，你比我猜。但不知道为什么身边的同事好像永远都能猜到客户想做什么，想要办什么，哪个客户一般周几来，哪个客户对什么产品感兴趣，哪个客户平时都是几点来，哪个客户脾气比较差要小心被骂，哪个客户很和善常常喜欢开玩笑，哪个客户虽然不太爱笑但一直都很支持工作，也常常会有客户专门为了等某一个同事连着几天来取号，真的，我离开这么久，当年认为很简单的工作，现在惊觉厉害了，柜员！

带着这样的惊觉，这半年，我直面五花八门的客户群体，可谓“阅遍世间形形色色”。80岁的“胖奶奶”是个执着的人，杵着拐杖走路已经寸步难行，走路一步一歇可想从家里走到银行有多艰难，即便如此，她每周都要到银行来看她的每月才发一次养老钱来没有，每次都是拿好几个存折来，常常是听到没来钱很失落，因为担心她摔倒，我也会告诉她让她这个月可以不用来了，因为这个月的钱已经取了或者是叫家里的年轻人来帮忙，但是每次她都会执着定时来看，时间一长，每次帮她刷存折的时候，我都像等着彩票开奖一样，没钱时候自己也会跟着失落，来钱的时候跟自己中彩票一样的跟着胖奶奶一起开心。这或许就是一线工作的意义，这些老年人也许因为晚年孤独，也许因为生活困苦，把到银行刷存折取钱当成了自己生活的一部分，感受着生活中少有的人气和人情味，也让生活都变得有了些许期待。

银行与客户打交道，媒介是钱，通过我们的双手进进出出的这些钱，无不映射出背后的人情冷暖与世态炎凉，钱是冰冷没有人气儿的，但柜员却是实实在在能给与温暖的。柜员的厉害之处，除了专业技能，营销业绩以外，我觉得更为重要的是这个客户因为你是一个温暖的人而记住甚至是认可你所从事的工作，认可你所在的银行。